深入探索建立科学业务支撑网管理体系.pdfVIP

黑龙江省通信学会学术年会论文集 支撑网从单一的、分散的结构向整合的、统一的核心 此，建立科学组织架构和组织形式是建立科学管理体 支撑系统转变的历程。 系的重要组成部分。 (2)提升业务支撑网的能力，使核心系统不仅仅能 (5)角色与流程密切相连。组织结构中的角色设计 够处理话音业务的支撑工作，同时解决了计费、结算 与流程紧密联系，提高业务支撑队伍的专业化，增加 方面存在的问题，更加丰富了对外围系统的支撑能 业务支撑系统的团队合作精神和良好的沟通能力。 力，充实和完善了业务支撑网功能。 基于以上目的，建立科学的业务支撑网管理体系 (3)通过需求驱动，满足市场竞争的个性化需求， 的内容，包括业务支撑系统内部团队的划分，流程的 以系统优势增强业务竞争的实力。 组织以及人员角色与职责的分配等内容。 (4)数据集中，为实现全集团的业务改造提供了前 2．2黑龙江移动业务支撑网科学管理体系的历程 提，为今后业务支撑网的发展和建设打下了坚实的基 及成效 础。 2．2．1业务支撑网科学管理体系三部曲 ． 1．2．2业务支撑网面临的严峻考验 黑龙江移动计费业务中心的业务支撑网管理体系 业务支撑网的建设RI,JN完成，然而，随着WTO的 的建立经历了调查分析一组织规划一组织建设三部曲。 加入，以及国内基础电信市场的开放，业务运营支撑 (1)调查分析 系统正面临着比以往任何时候都要严峻的挑战。从前 科学业务支撑管理系统的建立必须首先了解现 台至后台，要求业务支撑网能够全方位地面向市场和 状、发现问题、分析问题并最终形成针对性的解决方 客户，要求具备更高效的数据吐能力，更精准的计 案。为此，黑龙江移动计费业务中心结合专业的咨询 费、帐务管理，以支持用户更快捷、更灵活、更方便 公司，对黑龙江移动通信公司业务支撑网的组织管理 地应用。 进行了专业咨询。通过业务支撑网管理者、技术人员 的访谈了解业务支撑网情况，对现状进行了充分的调 2成果内容．业务支撑网的科学管理体 研；与业务部门进行沟通，了解目前市场部门对于业 系 务支撑网要求及压力，发现目前的业务支撑网的结构 与市场需求不相匹配的瓶颈；确定影响业务支撑网组 2．1业务支撑网科学管理体系建立的原则 织流程不畅的关键因素，有针对性地提出科学管理体 (1)业务支撑网的明确定位。业务支撑网管理体系 系的初步构想。 是在业务支撑网的职责以及责任之上建立起来的，以 (2)组织规划 “面向业务，面向服务”、“服务于业务部门，以业务需 1)总体目标：全面贯彻落实集团公司“服务与业 求的快速响应”为目标是业务支撑网管理体系建立的 务双领先战略”；创新立异，创建“面向客户、面向业 一个根本原则。 务”的业务支撑网管理体系；址业务支撑嘲从自身建 (2)质量监督管理体系的建立。以生产为主线，环 设出发，提升核心竞争力，以核心系统打造中国移动 绕生产建立健全的质量监督管理体系，做到“凡事有 品牌优势，创世界一流业务支撑网。 准则，凡事有负责，凡事有监督”，通过监督体系的建 2)组织架构：在组织架构的规划方面，组织架构 立促进业务支撑网各项生产任务和谐、高效地开展。