基于“井”字型的考评模式流程设计.pdfVIP

第29卷第6期 江西理工大学学报 v。1．29，N。．6 2008年 12月 JOURNALOFJIANGXIUNIVERSITYOFSCIENCEANDTECHNOLOGY Dec．2008 文章编号：1007—1229(2008)06—0061—03 基于 井“字型的考评模式流程设计 朱文兴， 黄卫华 (江西理工大学国际交流与合作处，江西赣州341000) 摘 要：从绩效考评的内涵入手，针对现有绩效考评模式存在的问题，在价值链和客户关系的理 论基础上，确立 “井”字型的考评模式流程设计的指导思想，从而对 “井”字型绩效考评的操作流程 进行整体设计，并结合钢铁企业的价值流程分析为例，实证 “井”字型考评模式流程。 关键词：“井”字型；考评模式；流程设计 中图分类号：F270．7 文献标识码 ：A 绩效考评(PerformanceAppraisa1)，也被称作人事考评、员工考计等等。对于绩效考评也和其他管理学 名词一样没有统一的定义，众多管理学者对其定义进行了描述。R．C．Smith认为，绩效考评就是对组织中成 员的贡献进行排序 ”【。A．I~ngsner认为，绩效考评就是客观考察员工的工作能力、工作状况和适应能力 ，对 员工的个性、资质、习惯和态度 ，以及相对于组织和相对价值进行有组织地、客观地评价，包括评价的程序、 规范和方法的总和。E．b．Flippo认为，绩效考评就是对员工现任职务的出色程度，以及担任更高一级职务的 潜力，进行有组织、定期的并尽可能客观的评价嘲。松田宪二认为，绩效考评就是由考评者对被考评者 日常 工作行为进行观察、记录，并在事实的基础上，达到培养、开发和使用员工的目的。R．韦恩．蒙迪认为，绩效考 评就是定期考察和评价个人或团队工作绩效的一种制度3[1。从以上管理学者对绩效考评的定义可以看出， 绩效考评就是针对企业中的每个员工所担任职务职责的履行程度 ，以及胜任更高一级职务的潜力，应用各 种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行系统地并且是尽可能客 观地考评和评价的过程。这一过程是企业人力资源管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、技 能开发、激励、辞退等工作的科学性。 通过对绩效考评内涵的论述分析，结合当前企业的绩效考评实践 ，可以发现现有的绩效考评模式中普 遍存在诸如：没有将企业价值链管理的战略导向融入绩效考评中、绩效考评没有体现以市场和客户为中心 的战略思想、考评信息来源不合理等问题。为此本文在价值链管理理论和客户关系管理理论的基础上，结 合现有绩效考评理论提出 井“”字型绩效考评模式以达到解决这些问题的目的。 一 、 “井字型绩效考评模式的理论基础 1．“井”字型绩效考评模式的价值链理论基础 价值链理论最早由美国学者迈克尔 ·波特提出。在 1985年出版的 竞《争优势》中，波特提出从企业整体 无法判断其竞争优势，因此有必要将企业的经营活动分解，从各个部分进行研究嘲。通过对价值链管理理论 的研究，特别是对企业价值流活动的分析，在企业员工的绩效考评中以价值活动为 目标 ，在绩效考评指标 设定中应用价值链理论能让考评指标更具有价值导向性；在进行绩效考评的过程中，应用价值链管理理论 进行考评形式的选择设定，能够更加有效地使员工绩效考评为企业价值增值最快的方向服务；在绩效考评 流程的设计中应用价值链理论，使员工绩效考评更符合价值链管理思想能更有利于企业进行价值的创造 活动 。 2．“井”字型绩效考评模式的客户关系理论基础 GartnerGroup认为客户关系管理就是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业 资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利 收稿 日期：2008—09—05 作者简介：朱文兴(1975一 )，男，讲师 62 江西A_r-．大学学报 2008年 12月 能力、收入以及客户满意度。IBM理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个 商业过程。它把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接人管理 。 在这个以客户市场为导向的时代，企业的所有一切