家乐福公关：管理“预期”的失败.pdfVIP

-l0lll 。乏 —Il 品牌 牌与市场 个曾经落后的国度走向富强之后所必 到 “合理引导”的作用 ，而政府在这 开 ，一个典型的创立以及随即而来的 然带来 的心理转型 ，这种转 型很隐 其中扮演的 “调停”角色 ，也因为某 对这一典型的 “围攻”正在逐步成为 晦、很微妙，却存在于我们生活中的 种原因无法形成系统 。 舆论主流 ，不要怪家乐福 “不长记 每一天 。 零售商想 ： “不收高额进场费， 性” ，只是因为这种无法违抗的舆论 面对这样一种情绪 ，如 同2008 我做不到 ，我如此低价 ，靠这个拿利 主流是基于它的外资身份 以及过往劣 奥运事件一样 ，家乐福选择 行——生在危机管理祖师爷的 了 “无公关 ”手法的操作， 西方，却一次次无法在中华大 一 样的 “傲慢姿态”，一样 家乐福选择了 无“公关”手法的操作 ，—样 地全身而退，这是个悲剧，悲 的 “应对不及时 、应对不主 的 馈科曼姿态”。我们不能归咎于这么多年这家 剧往往让人更加强壮。管理这 动、态度不诚恳、举措不给 法国企业都没有读懂中国国情 ，只能理解为 一 “预期”，请家乐福三思而 力”。我们不能 归咎干这么 它掉入了 ”如果它说了什么 ，做了什么 ，也许 后行，勿让常识或经验作祟， 多年这家法 国企业都没有读 事情会更糟 的相对论。 说该说的话，办该办的事，当 懂中国国情 ，只能理解为它 它再也没有成为新闻亮点的时 掉入 了 “如果它说 了什么， 候，就是成功的一天。 做了什么，也许事情会更糟”的相对 润，你不能断我财路”；供货商想 ： 论 。 “交这么高额的进场费 ，我货物不涨 【点评】 如何管理这种 预“期”? 价，怎么能维持我的正常利润 ，你也 公共关系最富魅力的地方 ，不在 家乐福选择了道歉以及之后的沉 得让我生存 ”—— 留给政府的 ，除了 于光鲜 竞丽的公关活动 、漂亮动人 的 默 ，但在滔天巨浪般的 口水中，这还 研究、决定，就是召集、规范 ，没有 市场营销和富丽堂皇的新 闻传播 ，而 远远不够。从市场营销和行政管理的 再多的动作可做。而家乐福管理这种 在于对各种社会关系尤其是利益相关 角度切入，我们可以猜测家乐福一贯 “预期”所需要的，正是政府希望看 者 关系的管理 。这不是公关教程里的 倡导的 “远近最低价”、 “五倍偿 到的 “拿出诚意”，这种 “诚意”上