最该向纯电商学习的地方.pdfVIP

蒜 l。：。 封 面 专 题 有后盾 ，也要独立 晰，未来银泰集团包含三大业务 ：百 候，银泰集团必须要去做这种改变。 货、Supermall、电子商务，三足鼎立， 价格肯定会不一样 ，只是，商品 在中国，传统零售做电商，独立 战略趋势很清晰。百货与电商的运营 在不同的时间、不同的店铺，价格本 不独立，很重要 ，有可能关乎成败根 模式也完全不同，百货是联营制，收 身就应该不同，同样一件商品，在银 本。 取的是流水倒扣，而 电商是采买制 ， 泰的30多家店里，在不同的时间、不同 因为很 多中国传统零售 的管理 涉及经销权 ，并要有独 立仓储 ，所 的营销环境下，价格也是不同的，所 层，对 电子商务的认识并不是很清 以，他们共享的只是供应商的关系， 以，银泰的价格从来都没统一，也没 晰。很早之前 ，西单商场、王府井百 一 旦涉及资金流、物流、信息流，则 有必要统一。 货、上海百联、物美、苏宁易购、国 完全独立。 何况 ，银泰 网有 自己的运营手 美商城刚开始做 电商时都没有独立， 段 ，有 自己的 目标客 户群 ，有 自己 所以到现在也没有成功一个。将线下 能冲击线下 ，算你的本事 的营销规划，所以网上的定价会有区 销售模式搬家到网络上的简单思路， 别，很难在不一样的市场把价格拉成 将品类管理、供应链控制、采购、物 虽然不打价格战 ，但是 ，线上必 一 样 。 流、部门设置 ，照搬传统模式 ，特别 然会有一些价格优势，因为消费者有 冲突是肯定有的 ，但我们想得很 线上线下两个平 台，同一 套人马操 预期。线上与线下有70％的产品重合， 清晰。银泰集团的董事长沈国军对我 盘，败北是必然的。 如果冲击了线下门店怎么办? 们说 ，能冲击到我的线下店，是你们 而更大的硬伤在于 ，联营式的商 廖斌在回答这个 问题之前，先解 的本事，尽管冲击吧。 场没有库存，对待来 自互联网上的动 释了银泰为何要做电子商务： 实际上，我们算一下，银泰集团 态订单 ，很难做到快速响应，无法保 网络改变 了我们的生活 习惯 和 每年15oil的营业额 ，若是我10％的营 证送货，大大影响了购物体验。 生活行为。我们的购物行为都会发生 业额剥离出来，都没有太大影响，何 所 以在 中国做 电商 ，必须要独 了变化，这是一个不可逆转的消费趋 况，集团每年有百分之二三十的复合 立 ! 势 。所 以，从战略角度去看，当消费 增长，更何况，我们是面向全国，银 银 泰集 团对银 泰网的定位很 清 者 的习惯和生活方式发生变化的时 泰只是在浙江、山西、安徽、北京几 无论怎样定位，传统零售首先要改变的是 自己的客 的需要 ，主动激发、创造客户的被动需求 ，对于提 高客 户服 务能力。 单价和复购率 (回头率)，无疑能够产生巨大效益。 我们先对 比一下传统零售企业与 电商在CRM客户 再从互动渠道来看 ，电商们 已经不满足于通过手机 关系管理上的差异： 或者论坛与用户进行简单的 “1．0”告知，而是充分利用 通过下表简单对