谈住房公积金管理部门如何构建本部门、承办银行、客户三级业务培训体系.pdfVIP

投资理财 谈住房公积金管理部门 如何构建本部门、承办银行、客户三级业务培训体系 江苏省南通市住房公积金管理中心通州管理部 顾晓彬 摘要 ：新形势下 。住房公积金 管理 部 门如何通过 构建本部 门、承 办 实施公积金的相关概念和内容 ，开户、缴存 、人员变更 、基数调整 、转移 、 银行、客户三级业务培训体系。全面提升住房公积金管理 的水平和档 支取、贷款等业务的具体要求和操作步骤进行培训，目的是使单位经办 次 ，更好地满足客户需求?本 文就此进行 了分析。 人能够熟练指导本单位、职工公积金业务正常开展 。其次 ，对于缴存公 关键词 ：住房公积金 构建 业务培训 体 系 积金的职工．要结合实施公积金的 目的、意义 。重点使其 了解在符合什 么条件时可以办理公积金支取、贷款等业务?如何办理?有何好处?从 伴 随着住房公积金(以下简称公积金)事业 的迅猛发展 ，公积金各 而充分调动广大公积金缴存人 的积极性 。 项业务的不断推新 、完善 ，上级部门、客户对公积金管理部 门执政能力、 总之 ．在培训 内容设计方面要把握这样几个原则 ：要有针对性 、实 服务水平也相应提出了更高要求 。如何顺应形势，按照科学发展观的要 用性 、时效性和系统性。 求全面提升公积金管理的水平和档次，更好地满足客户需求?笔者认为 三、制定合理的培训 目标 公积金管理部 门通过构建一个本部门、承办银行、客户三级业务培训体 1、对于公积金管理部 门工作人员来讲 。培训的 目标是建设一支规 系 。全面提升本部门、承办银行 的业务素质和服务水平 ，让 客户熟知公 范化 、高素质 的公积金管理人员队伍 ，以提高办事效率 、提升业务水平 积金政策和办事流程才是关键。下面 ，笔者就此谈谈粗浅看法 。 为重点，通过培训使每个工作人员 的业务承办能力 、分析解决问题能力 一 、 确定合理的培训对象 能够符合当前公积金业务发展 的需要 ，从而达到满意服务广大公积金 我们知道 ，为保证公积金业务正常开展 ，以下三类人员至关重要 。 缴存人的 目的。 1、公积金管理部门工作人员。他们承担着公积金归集、支取、贷款、 2、对于银行公积金业务承办人员来讲 。培训的 目标是使承办人员 账户记载、财务核算等具体管理工作，他们的政策水平、业务素质、服务 进一步掌握公积金相关知识和业务操作技能 ，让承办银行与公积金管 质量决定着公积金管理部门对外的整体形象。而公积金属我国 “首创 ”， 理部门工作人员之间形成一种规范、默契、高效的协调工作机制。 管理部门成立的时间短 ，缺乏成熟 、可借鉴的管理经验 ，缺少高等院校 3、对于广大公积金客户来讲 。培训的 目标是让单位经办人都能熟 “对 口”培养 的人才 ，只有依靠 自身不断学 习、探索 、培训 ，才 能不辱使 练操作本单位公积金缴存等单位业务 ，让缴存职工都能及时、准确办理 命 ，切实 管理 、运作好公积金。 公积金支取、贷款等个人业务 。 2、银行公积金业务承办人员 。承办银行受公积金管理部 门委托 ，负 四、选用合理的培训方式 责办理公积金开户 、缴存、提取、贷款等金融结算业务 ，同时也接受客户 拘泥于课堂式培训将会使培训变得枯燥乏味、越来越沉重 ，且培训 有关公积金政策咨询 ，指导客户办理公积金业务 ，相当于公积金管理部 对象都是在职人员．不可能有大量时间参加脱产培iJiI。因此，在培训方 门的 “出纳”窗 口，“举手抬足”问也代表着公积金管理部 门对外服务 的 式上必须坚持原则性与灵活性相结合 ，只要能很好地达到培训 目标 ，都 水平 。因此 ，有必要重视对银行承办人员的培训 。 可视为好的培训方式 。 3、客户 。包括单位公积金经办人和缴存公积金 的职工 。对于单位经 1、对公积金管理部 门工作人员的培训 。必须