高校图书馆知识服务核心能力及其提升措施研究.pdfVIP

《图书情报工作》杂志社第29次学术会议手册及会议论文集 2013·腾冲 作的必要性，之后从特色馆藏、高素质馆员、知识服务内容三个方面分析了图书馆知识服务 核心能力的影响因素，最后探讨了提升知识服务核心能力的措施。 关键词：核心能力知识服务高校图书馆 引言 现代社会以知识资源的占有、配置、生产、使用和分配为最重要因素。高校图书馆作为 知识传播的重要基地、信息资源的集散中心，如何适应用户对信息服务的需求，充分发挥图 书馆知识服务的核心能力，已成为高校图书馆事业发展面临的重要课题。 1加强高校图书馆知识服务工作的必要性 1．1信息环境的变化对图书馆的知识服务提出了更高的要求 随着现代信息社会的发展，用户对文献信息服务的知识性和技能性要求越来越高，图书 馆不仅应具备原有“藏用并蓄”的一般能力，更重要的是要挖掘深层次的知识服务。网络环 境下，出版发行、信息资源检索服务为一体的各种虚拟化信息服务系统大量涌现，这为信息 需求者提供方便的同时，也使高校图书馆的服务用户有一部分流向了社会机构，图书馆如何 以丰富的文献资源和长期的服务经验为基础，深层次的挖掘图书馆知识服务核心能力，发挥 知识服务的竞争优势，保住图书馆在信息服务行业中的重要地位，是一个非常现实的问题。 1．2知识服务已成为高校图书馆用户的主要信息需求 高校图书馆的用户对象以校内的本科生、研究生、教师、科研和管理人员为主，还有少 数校外用户。因此，接受图书馆文献借阅服务的用户占主要比例。随着知识经济的时代的到 来，用户对知识服务需求愈来愈多，如普通网页信息的索取、国内外数据库应用培训、研究 课题相关文献的检索与分析等。尤其是随着科学技术的发展，各学科的研究工作不断深化， 许多用户愿意花大力气和高成本得到解决科研问题的信息内容、加工重组的知识或解决方案， 如教师和科研人员不但需要了解所研究学科领域的方法、成果和发展前景，希望图书馆能够 尽可能快、准、全面且连续地提供所需信息知识，，并将这些知识固化在新的科研项目、产 品设计之中。他们特别需要有针对的、具体的专业化和个性化深层次服务。因此，如何适应 用户需求，为他们提供有价值的关键性知识服务成为高校图书馆信息服务所面临的主要问题。 1．3知识服务核心能力是高校图书馆服务水平的重要标志 核心能力原指企业核心竞争力，是企业在市场竞争中所具有的竞争优势。高校图书馆在 高校内部具有公益性服务职能，不具备参与竞争机制的条件，但是在网络环境下，广大用户 对图书馆信息服务要求愈来愈高，从事信息服务的机构层出不穷，从而促使了信息服务业成 为21世纪很热门的职业。因此，作为占信息服务主导地位的图书馆正面临着越来越多的竞 争对手的挑战，高校图书馆的核心竞争力更为突出。一个高校图书馆能否在本校甚至全国信 息服务系统中占有一席之地，重点就要看它的核心竞争力。图书馆所有用户，小到本科生大 到国家重点课题的研究者无不对高校图书馆这一核心竞争力抱有很大的希望。是否具有核心 能力是高校教学、科研水平的重要标志。从服务内容来看，高校图书馆核心能力的重点是它 的知识服务的广度、深度及效益。随着社会信息化与网络化的快速发展，高校图书馆利用自 身的文献资源优势、读者优势及文化中心优势，发挥其知识服务核心能力已成为工作的重中 之重。 2高校图书馆知识服务核心能力的影响因素 图书馆核心能力表现为根据自身的信息资源特点，能够最大限度地整合与协调资源的技 能，更好地为读者或用户提供有独特价值服务的一组技术或能力的组合，即以知识、技术为 ．80． 《图书情报工作》杂志社第29次学术会议手册及会议论文集 2013．腾冲 基础的综合服务能力，它是图书馆参与信息市场竞争中，能取得可持续生存和发展的核-tl,性 能力。从图书馆的服务内容来看，知识服务最能体现其核-tl,能力，是现代图书馆工作的主体。 在网络环境下，用户对图书馆服务内容知识化与技能化的迫切要求，已成为图书馆开展深层 次知识服务的必然趋势，也是提升服务水平的重要标志。 2．1特色馆藏是图书馆知识服务核心能力的基础 高校图书馆在长期的信息资源搜集过程中已形成了各自独特的信息资源库，这是构建自 身知识服务核心能力的基础。因此，高校图书馆必须根据教学、科研的专业特点，选择某些 方面的专业文献作为自己的馆藏特色，集中人力、财力、物力等有利条件，不断强化特色馆