企业危机公关的应对及预防.pdfVIP

第 l4卷第2期 湖 北 职 业 技 术 学 院 学 报 NO．2VOL．14 2011年 6月 JOURNALOFHUBEIPOIIⅧ CHNIC INSTITUTE JUN．2011 [文章编号]1671_8178(2011)02 7-_03 企业危机公关的应对及预防 魏 峥 (湖北职业技术学院，湖北 孝感 432000) [摘 要]企业在发展过程中，难免会遇到一些危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故。企业 的危机公关管理要求企业积极实施危机公关预防、危机公关控制等一系列措施，保证企业有效应对危机。文 章介绍了企业危机公关的内涵，探讨了企业应对危机公关的原则，提出了企业应对危机公关的策略。 [关键词]危机公关；预防策略；应对策略 [中图分类号]F270．2 [文献标识码]A 2010年初，消失一年多的 “三聚氰胺”阴影再次 部的凝聚力。二是有利于维护企业形象。企业危机 笼罩国内乳制品市场，陕西金桥乳业有限公司等 5 事件会使企业与公众之间的关系迅速恶化，企业的 家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。同年，因消 声誉受到质疑，企业的经营受到影响，甚至将严重威 费者服用美国强生公司部分药品后出现恶心、胃痛、 胁企业的生存与发展。如果企业实施有效的危机公 呕吐及腹泻等症状，强生公司召回包括畅销药泰诺、 关策略，企业的危机不仅不会对企业造成损失，相反 布洛芬在 内的500批次非处方药。面对企业危机事 会增加企业的美誉度以及消费者对企业的信赖感， 件的不断上演，企业必须增强危机预防意识 ，实施有 成为提升企业形象的契机；但如果危机公关失效，危 效的危机公关管理，开展危机预防与管理工作，以减 机就会成为导火索，给企业造成不同程度的损害，引 轻或避免危机带给企业的损失。 爆潜伏的其它危机，甚至导致企业破产。三是可以 最大限度地降低企业损失。企业危机公关管理是危 一 、 企业危机公关内涵 机管理的重要环节，能有效地防止事态扩散，最大限 危机公关 (CrisisPublicRelation)是指组织调动 度地降低企业的损失。 各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和 二、企业应对危机公关的原则 方式预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消 极影响，从而使潜在的危机得以解决，使危机造成的 危机往往来得突然，让人措手不及。在当下各 损失最小化的方法和行为。… 种媒介高度发达、传播速度快、涉及面广的情况下， 企业危机公关的意义在于：一是有利于增强企 企业要有效地应对危机，使企业走出困境，应遵循以 业内部的凝聚力。企业的危机事件是不可能完全避 下四个原则： 免的，企业要解决危机，就要有效的实施危机管理， 1．诚信原则 即通过危机检测、危机预控、危机决策和危机处理有 危机公关的目标是使企业被公众信任，为公众 效的解决危机，为此各部门需要通力合作、协调一 呈现出企业负责任、细心周到的形象，协助媒体把报 致，共同面对难关。因而危机公关可以增强企业内 道的重点放在事实和企业的积极作为上。实现这些 [收稿 日期]2011—03—24 [作者简介]魏峥(1977一)，女，湖北云梦人，湖北职业技术学院经济师，主要研究经济理财。 · 97 · 魏峥：企业危机公关的应对及预防 目标的前提是企业必须以诚信为本、坦诚面对危机， 2．坚持企业危机管理与企业战略