房地产开发企业危机管理的研究 Study on Crisis Management in Real Estate Development Enterprises.pdfVIP

建 筑 管 理 现 代 化 2008年第2期 ·18· Construction Modernization 总第99期 Management 房地产开发企业危jIi几管理的研究 粱启雄 (茂名学院，广东茂名525000) 摘 要：应用危机管理的理论研究成果，针对房地产开发企业的行业特点，研究了房地产开发企业进行危 机管理的原则、内容和工作程序。对房地产开发企业可能遭遇的常见危机提出了相应的对策。 关键词：危机管理；原则；内容；对策 中图分类号：F293．33 文献标识码：A onCrisis inRealEstate Study Management DevelopmentEnterprises LLANG Qi-xiong (MaomingUniversity,Maoming525000，China) Abstract：Thishas theresearchconclusionsofcrises toilluminate intcgraWxl the paper management principles，contents and incrises ofrealestate tocharacteristicsofrealestate workingproceduresmanagement enterprises according enterprises， and thecountermeasurestosolvethecrisesthoseoftenmeetwithintherealestate presented enterprises． Words：crises Key management；principle；content；countermeasures 在瞬息万变的市场条件下企业经营运作是在复杂的经济和社会环境中进行的，会遇到各种各样、影 响项目目标实现的风险，甚至于危机【11。房地产开发企业在项目开发过程中，项目运作时间长、耗费人 力物力多，竞争环境复杂，开展危机管理尤为必要‘21，对企业长期、稳定、可持续的发展具有重要意义。 1房地产开发企业危机管理的原则 (1)预防与控制的原则。预防与控制是危机管理的第一原则131，是成本最低、最简便的危机管理方 法。对危机做好防范计划，制定各种应对措施，可以及时发现并防止一些风险扩大化而成为危机，这可 以极大地降低危机管理成本；对无法避免的危机，制定各种应对措施加以控制，可以有效减少损失。例 如，当企业产品有质量瑕疵被用户投诉时，立即启动危机预防与控制机制，采取有效措施处理，就可以 防范危机的发生或减少损失，甚至达到提高企业信誉的效果。 (2)信息准确、及时处理的原则。当危机发生时必须获取第一手、准确的消息来源，并尽快给予反 馈、处理。如果消息来源迟缓或者错误，或者处理不及时，均会造成不可挽回的损失，并影响后续处理 措施的效果，甚至使之失效。广州市某临江豪宅在销售阶段爆发公共关系危机，危机管理最终失败，其 中一个重要原因就是对危机信息处理不重视、不及时造成的。 ／ (3)公众利益优先的原则。当危机发生时应将公众的利益置于优先位置，坚持局部利益服从全局利 益，短期利益服从长远利益的原则。北京市某房地产公