树立主动沟通意识 营造有利沟通环境——建立促进员工有效沟通的企业文化.pdfVIP

I经管空间 Management 树立主动沟通意识营造有利沟通环境 ——建立促进员工有效沟通的企业文化 陕西科技大学管理学院夏彩云宋晓敏 摘要：沟通是管理艺术的精髓。有效沟通可提高员工工作效率，传播企业文化。优秀的企业文化可使沟通达到最佳效果，由此提升企业 的管理绩效。因此，营造有利沟通环境，建立促进员工有效沟通的企业文化对企业的长远发展有重要的现实意义。 关键词：企业文化有效沟通绩效管理 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005--5800(2012)01(b)--060-03 1有效沟通在企业文化建设中的作用 员工不断的改进绩效、提高技能。此外，可使员工及时了解组织发 1．1有利于增强员工工作的协作性，提高工作效率 展目标的调整，工作内容或工作重要性的变化等多方面的状况，以 企业是一个相互依存的小社会，所有企业成员共同构成了一 便其调整自身的I：作方式和方法。 个完整体，他们有共同的奋斗目标，在企业中每个人担当着不同的 i．4有利于员工就企业绩效目标考核达成共识 角色，企业的利益最终影响着每一个员工的利益，这就要求每个 员工绩效考核是工作中的一个重要组成部分，在工作中，每一 人，每个部门紧密合作，而要想出色的完成合作，有效沟通是唯一 名员工是什么角色，承担哪些工作任务，肩负什么职责，对其工作业 手段，有效沟通可以增加员工之间的相互理解和尊重。避免不必要 绩如何评价，员工对工作评价的满意度如何等等都需要通过有效 的冲突和误会，增强员工工作的协作性，更好的实现企业目标。同 沟通来决定和评价。如果管理者忽视了有效沟通的作用，只是考核 时，随着信息化程度越来越高，人们可以轻易从多个渠道获得繁杂 信息的单向传达，势必会影响员工对绩效目标的了解和认可，还极 的诸多信息，而信息的准确性直接影响决策的成败，因此，准确的 有可能造成目标制定偏离客观实际，甚至造成重大失误。同时，缺 信息沟通无疑会提高企业员工的工作敛率，使我们舍弃一些不必 乏绩效考核反馈的沟通，也会引起对考评结果不满员工的负面情 要的I：作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。 绪，影响其工作热情，最终不利干企业的发展。 1．2有利于消除员工的不满情绪，建立良好的上下级关系 总之，如果一个企业中缺乏有效沟通，领导将难以开展管理工 大量研究表明，员工的不满情绪主要是由于缺乏必要的沟通， 作，而只是单方面的下达指令，这将会给员工造成压迫感，非常不 给其工作上：造成诸多不必要的麻烦引起的。沟通不足或无效沟通。 利于员I：绩效的提高和改进，最终会引发领导和下属之间的关系 管理者都无法充分了解下属的需求。『-J时，由于信息传递链过长， 越来越紧张，沟通越来越困难，管理愈来愈难的恶性循环链条。 当信息从高层领导传达到基层员工时，往往造成信息失真，从而使 下属对分配给他们的任务及工作职责产生理解上的偏差，造成工 2有效沟通与企业文化的互动关系 作延误，这不仅会损害企业利益，同时会滋生员工的不满情绪，不 2．1有效沟通是建立良好企业文化的基础 利于企业的持续发展和稳定团结。在良好的企业文化氛围中，有 没有沟通人们就无从交流，就不会有良好的企业文化。企业文 效沟通可使领导者和决策者快速了解造成员工不满情绪的关键因 化之所以能够为人们所感知，就是因为它存在于人们的交往和沟 素，以便有针对性的提供相应的资源，为日后更公正、客观的评价 通过程中。企业文化是在人们的沟通过程中形成，传播和发挥作用 下属的工作绩效提供有力的信息支持。|_】时，有效沟通可以使领导 的。离开了沟通，人们不可能知道何为企业的奋斗目标，何为企业 者r解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中考虑员工的要求，以 的价值观、何为企业的经营理念，也不会知道何为该企业的道德准 增强他们的f作热情。一个小小的问候，一个恰当的评价，都会成 则，何为该企业的形象，更不会了解自己的工作职责及领导的