汽车消费心理与行为典型案例分析.docVIP

毕 业 设 计 题 目 汽车消费心理与行为典型案例分析  汽车消费心理与行为典型案例分析 中文摘要 对消费者需求心理的研究是营销的一项重要的内容，准确的把握消费者的心理，是成功制定产品和销售策略的关键。本文阐述了汽车消费者的需要与动机、汽车消费者的情绪、情感与态度他一个购买产品的身份，给他贴上一个适当抬高他的标签ABSTRACT Demand for consumer psychological research is an important content of marketing, accurate grasp of consumer psychology, is the key to successful products and sales strategy. This paper expounds the automotive consumer needs and motivation, the mood, emotion and attitude of consumers, by listening to customers, grasp the customer psychology, put yourself in the stand in the perspective of the customer thought that the question, can better understand the customers idea, win customers favor. Labeled a to customers, let him have a purchase products, the appropriate praise customers, give he labeled a proper raises his, make customers feel have face very much. Sense motive, is see through customer buy or hang out, seize the customer really want to buy, the basis of the established mutual trust with customers, make customers sincerely believe that you have the ability to solve, insisting on the tenet of customer first, everything for the sake of customers, to please customers, make customers happy happy, finally achieve sales. Key words: Customer psychology；Consumer demand；Consumer behavior 目 录 中文摘要 1 英文摘要 1 前 言 3 一、汽车消费者心理与行为分析 4 （一）汽车消费心理的概述 4 （二）汽车消费者的类型 4 （三）汽车消费者购买行为的含义 5 （四）汽车消费者购买行为的类型 5 二、案例一：倾听客户心声 7 （一）案例描述 7 （二）案例分析 7 三、案例二：给客户贴上标签 9 （一）案例描述 9 （二）案例分析 9 四、案例三：及时发现你的客户 11 （一）案例描述 11 （二）案例分析 11 结 论 12 结 束 语 13 参考文献 14 前 言 任何一种消费活动，都是既饱含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。消费者的心理与行为由于受到各种因素的影响，呈现出多样性和复杂性的特点。通过从消费者的文化，地理，社会，年经济等不同角度分析与消费心理的关系，以及由此产生的一些消费心理行为特性，从而得出这种消费心理特征对汽车销售的影响。 随着中国汽车消费的普及以及私人消费的逐步启动，未来的汽车消费市场将更加的平民化和大众化。同时，中国汽车消费市场的竞争也越发激烈，全球各大汽车生产厂商纷纷着陆中国。在中国这个刚刚起步的汽车市场上，厂商除了要关注产品本身的质量、品牌、服务以外，还要对消费者的消费心理进行分析，制定相应合理的营销策略，这将直接关系着车型引进的成败和销售数量的高低。 （一）汽车消费心理概述 消费者心理的定义：消费者在满足需求及欲求的前提下运用金钱，时间等可得资源，购买相同产品，所形成的消费者决策过程。? 汽车消费者的类型 1、 汽车消费者的心理特征 消费者心理特征指的是由于人们的认识、情感、和意志等心理活动而引起的购