沟通技巧与接待礼仪(学员版).pptVIP

会客礼仪 日常交际礼仪（3） 握手 1、握手的作用 2、握手的4顺序 3、握手的4方式 日常交际礼仪（4） 名片的尺寸、颜色、质料 名片的内容（3个3） 递名片 日常交际礼仪（4） * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递 上自己的名片 日常交际礼仪（5） 介绍礼 介绍人的选择 介绍的顺序（少数人于多数人） 介绍的手势 电梯礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 日常交际礼仪（5） 茶水礼仪 步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 日常交际礼仪（5） 主人开车乘车礼仪 （上车、座次选择） 主人 A D C B 日常交际礼仪（5） 记程车乘车礼仪 （上车、座次选择） 司机 D C B A 日常交际礼仪（5） 乘火车座次礼仪 走 廊 D B C A 餐饮礼仪 入座 衣物、包 祝酒词 不会吃的菜 倒水、斟酒 中途离座 残渣的处理 其他 餐饮礼仪——中餐的礼仪 ????? * 正确地使用餐巾 ????? * 使用公筷母匙 ????? * 挟菜 ????? * 喝汤 ????? * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 ????? * 敬酒 ????? * 谈话 * 离座 餐饮礼仪——西式自助餐的礼仪 ????? * 依序取菜 ????? * 一次最好取一至二样菜 ????? * 不要混用专用汤匙或菜夹 ????? * 餐盘不可再用 ????? * 不可浪费 ????? * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 * 正确地使用餐具 ????? * 各种食物的进食方法要正确 ????? * 进食的姿势要正确 拜访礼 敲门礼 进门 迎送礼 时间 出门 握手礼 引导礼 其他 接待礼仪 办公室接待 远客接待 食宿安排 迎接 安置宾客休息 安排交通工具 赠送或交换纪念品 送行 接待礼仪 门 A B D C 接待礼仪 A B C D 门 会客礼仪 自由式 适合非正式交往，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。 相对式 就是面对面而坐，主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形下。比如部下向上级汇报工作、正式洽谈生意等。 会客礼仪 主人和客人各自只有一位 以右为上，动态的右， 按照进门时的面向来确定右。 主人 客人 会客礼仪 宾主双方不止一位 “内侧高于外侧”，地位高的人坐在里面，因为坐在外面容易受干扰，比如开门、关门、叫服务员等。 主人 主方随员 客人 客方随员 会客礼仪 并列式 客人、主人并排面对房间正门而坐 面门为上，以右为上，右是静态的右，指主客都坐好了，彼此的右方。 客人 主人 会客礼仪 以远为上 按照职务高低，由远而近 客人 客方随员 主人 主方随员 谈判会客礼仪 椭圆形空心桌横放 面门为上，居中为上 ，以右为上