项目管理中的高效沟通和正确思维.pptVIP

从一幅对联说起。。。 常见的现象和问题 项目管理——在需求调研报告呈现给用户时用户很不高兴，认为把用户的需求领会错了，可是项目经理很委屈，认为当初用户就是那么说的。 工作汇报——找领导去汇报工作，本指望领导鼓励和表扬一下，结果反挨领导批评，心情一下子到冰点。 任务规划——一位咨询工程师接受了一个规划设计任务，几天之后领导检查工作进展，发现内容零乱，很不满意。 洽商谈判——一位员工找领导，提涨工资问题，要求领导当场表态能不能答应。 。。。 沟通的方式思维的逻辑 事情往往不是一个人做，总是要跟他人打交道，少不了某种形式的沟通和交流； 人之所以复杂，是因为人的思想复杂，复杂到我们自己有时候也理不清自己。不知道该如何把握思维过程的逻辑； 语言文字是思维的表达，因此沟通和思维密不可分； 我们做事的过程，也是跟人打交道的过程，所以沟通的方式和思维的逻辑始终和我们的日常生活和工作联系在一起。 沟通重要，思维也很重要 要做事，先做人； 做人有做人的原则，但是要通过沟通交流展现自己的为人处世之道； 为了沟通，整理好自己的思维； 机会大多蕴藏于沟通之中； 塑造自己，从沟通开始！（沟通是针对做人的问题） 做事之前，先缜密构思！（思维是针对做事的问题） 沟通的价值 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通——约翰·奈斯比特； 美国普林斯顿大学的一项研究表明：智慧、专业技术、经验占成功因素的25%，其余75%决定良好的人际沟通； 哈佛大学就业指导中心1995年研究结果：500名被解职人员中，因沟通不良占82%； 沟通之——桥 桥牌（Bridge） 对于该项运动的评价：数学家的头脑，企业家的胆略，战略家的眼光； 它的魅力在：于信息透明与不透明之间、确定与不确定之间，考验思维、洞察力、决断和配合，较少运气成分； 核心在于：时刻设法搭建和保持同伴之间畅通的桥，同时努力阻断敌方的桥。 人与人之间的沟通，也需要搭建和保持一个通畅的桥。 沟通中的障碍 认知的不同——不同的人对于同一条信息的表达有不同的理解，主要源于个人教育程度、过去的经历等； 语义的障碍——语言功底、表达能力的差别导致对事物的表达和领会不一样； 个性和兴趣障碍——由于个人好恶和兴趣不同导致沟通中出现问题； 态度、情感和偏见——心理因素影响正常判断和理解力； 组织结构影响——影响沟通信息的传递； 信息量过大——可能导致信息的丢失。 沟通的要素和要领 沟通的7个要素 态度 主题 信息 反馈 环境 角色 过程 沟通过程的8个要领 换位思考 把握距离感 适度的赞扬 三“语”的控制 身势语言的运用 偶尔幽它一默 做好记录 沟通的要素——态度 什么是好的沟通态度 诚恳的 谦逊的 尊重对方 有意愿的/积极主动的/事先的 沟通的要素——主（话）题 话题体现沟通目的，沟通要聚焦 让对方知道你的来意 围绕主题，不要避重就轻 沟通的要素——信息 掌握信息是沟通的基础和前提 围绕沟通的话题收集信息 原因和理由性的资料 预测对方可能的关注 信息真实、权威、全面 信息收集的渠道 网站、互联网、同业调查、知识库（项目、经验） 访谈、实地考察 沟通的要素——反馈 反馈是有效沟通的保证 保持双向的沟通 过程中提问和确认 总结并及时的反馈 … 沟通的要素——环境 “在错误的时间错误的地点以错误的方式与错误的人进行了一次错误的沟通?” 时机(时间和心境） 背景/地点 彼此的身份地位 过往沟通的情况 … 合适的环境 非正式的轻松氛围 双方好的心境 过往沟通顺畅和满意 … 沟通的要素——角色 每个人都在扮演一定的角色 角色往往不由自己决定 注意沟通的层次 不超越角色的权限 角色不同，沟通的方式也不同 … 沟通的要素——过程 关注过程本身 “沟通总比不沟通好” 过程中对诸要素的控制 过程中的灵活变通和应对 沟通目的往往不是一次达成 沟通要素与沟通要领 沟通要素 属于静态因子 时刻要铭记在心（沟通前、中、后） 沟通要领 属于动态因子 具体沟通过程中灵活运用 沟通过程的要领——换位思考 换位，才能换得理解 “屁股指挥脑袋” 理解对方的意图 … 沟通过程的要领——把握距离感 心的距离可以很远，也可以很近 拉近距离对有效沟通有很大的作用 沟通过程注意距离的把握 距离感决定你的遣词用语 称谓、年龄、资历、职位等是与距离有关的因素 … 沟通过程的要领——适度赞扬 听好话是人性的弱点？ 不要吝啬你的赞美 但不要太过 “Yes,but”取代“No” … 沟通过程的要领——“三语” 语气、语调和语速的控制 语气有刚柔，蕴育情感表达 语调有高低，避免“同频振荡” 语速有快慢，与记忆和思维同步 面对面沟通时，肢体语言55%，“三语”38%，具体用语7% … 沟通过程的要领——