战略性人力资源管理对企业绩效的影响探究.pdfVIP

．人力资源 · 战略性人力资源管理对企业绩效的影响探究 口殷子文 苏州大学东吴商学院 摘 要：该文选择 以企业绩效为研 究切入 点，基于人力资源产 出和顾客产 出两个层面来深入分析战略性人力资源管理对企业绩 效的影响，从而为企业进行更加有效的人力资源管理提供一定的指导与帮助。 关键词：战略性人力资源管理 ；企业绩效 ；影响 以全球化 、数字化和网络化为特征 的新经济时代 ，人力资源 来 员工忠诚度的提高。因而 ，企业管理者必须要准备把握相应的 管理直接关系到企业 的兴衰成败 ，其对企业的健康运行和长远 满意度维度 ，更好 的提高员工对企业 的忠诚度。 发 展具有越来越突出和关键的作用。而传统的人事 管理 己经不 三、人力资源管理对顾客产 出的影响 ’ 再适应企业发展的需求 ，人力资源管理正在步人战略人力资源 首先 ，员工态度能够影响顾客产 出，由于员工态度会影 响顾 管理时代 ，被提升到战略性的层面上来对待 。企业要做好 战略人 客产 出，顾 客满意会受到企业员工顾客导向的影 响。这里本文将 力资源管理的实践，以形成 自己的核心能力，才能在激烈的市场 主要运用内部营销理论进行具体的分析 。 竞争中取得持续的竞争优势 。然而 ，战略性人力资源如何影响企 内部营销理论最早出现在服务营销理论 中，后又见诸于服 业绩效 ，是 目前学术界争论的焦点之一。研究此 问题 ，对于现代 务管理 、全面质量管理和关系营销等理论 中。无论是将员工视为 化企业的发展具有十分 重要 的作用与意义 。 内部顾客 ，还是强调员工在顾客满意 中所起的中心作用 ，内部营 一 、 战略性人力资源管理的涵义 销理论的实质是强调企业要将员工放在管理 的中心地位企业需 国内外学者关 于战略性人力资源管理的含义 尚未形 成统 一 要借助 内部 营销的理念 、技术和方法来获取外部竞争优势 。进行 的认识 ，本文选择采用 Wright MeMahan的定义 ，即组织为达 内部营销对企业 的作用是显而易见 的，内部营销虽然在服务部 成其 目标所进行的一系列有计划 的人力资源部署和管理活动。 门首先被运用 ，但随后人们认识到，内部营销对所有的公司都同 战略性人力资源管理是为了使组织能够达到 目标 ，对人力 样重要 ，包括制造业 、非赢利组织的政府机构 。因为内部营销的 资源各种部署和活动进行计划的模式 。战略人力资源管理是企 目标和作用决定 了市场经济 中的任何一个组织都不可能忽视 内 业战略不可或缺的有机组成部分 ，包括了企业通过人来达到组 部营销而能很好地生存 。内部营销的 目标是在员工中促进顾客 织 目标的各个方面。同时 ，战略人力资源管理是一个系统 ，人力 意识 ，通过员工和顾客的交互作用实现顾客满意。 资源管理的功能在这个系统 中发挥作创新型企业的战略人力资 从理念而言 ，内部营销突破了仅仅把企业 员工视为经营发 源管理研究用 。 展的工具 、忽略员工需求的观念与管理方式把提高内部顾客满 关于战略性人力资源管理对于企业绩效的影响，本文将选择 意度作为企业经营的基础。认识到内部顾客满意到外部顾客满 从人力资源产出和顾客产出两个层面加以具体阐述与分析。 意的价值链是内部营销理论的重要 贡献。实施 内部 营销 的最终 二、人力资源管理对人力资源产 出的影响 目的是为 了更好地满足外部顾客 的需求。 这里 ，战略性人力资源管理通过影响员工满意度 ，进而影响 其次，是员工能力对顾客满意度会产生影响。感知情感是顾 员工忠诚度 ，从而对人力资源产 出产生一定的影响。