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宁波市图书馆开展“两会”信息服务的思考 汪 岚 (宁波市图书馆宁波315010) [摘要]图书馆承担着为科学研究服务、政府决策服务和大众服务的基 本职能，图书馆要充分发挥文献资源保障中心的作用，不断创新服务方式、延伸 服务内容。文章结合宁波市图书馆开展“两会”信息服务的工作实践，探讨了图 书馆开展“两会”信息服务的意义、积极影响及措施，同时指出了存在的问题，并 提出了解决的对策。 [关键词]图书馆两会信息服务思考 图书馆承担着为科学研究服务、政府决策服务和大众服务的基本职能，为充 分发挥全市文献资源保障中心的作用，宁波市图书馆创新服务方式、延伸服务内 容，把信息服务送进“两会”代表驻地，现场为代表委员开展信息服务，图书馆服 务人员的工作得到了人大代表、政协委员的肯定。 文章结合宁波市图书馆首次为“两会”提供信息服务的工作实践，探讨了图 书馆开展“两会”信息服务的意义、积极影响及措施，同时指出了存在的问题，并 提出了解决的对策。 1 图书馆为“两会服务的意义 1．1更新服务理念，转变服务策略，不断拓展图书馆服务领域 为全市的重大政务活动提供信息咨询服务是图书馆不断拓展服务领域的一 项创新和探索，体现了图书馆服务理念的更新与服务策略的转变。作为一种新 的服务方式，它不仅是丰富重大政务活动服务内容的需要，同时也是社会文化事 ·308· 业深化改革。提升功能，加快发展的需要，更是图书馆创新服务理念、延伸服务 领域、丰富服务形式、进行自我发展和完善的迫切需要。“两会”服务展示了图书 馆运用现代化网络技术和海量信息资源提供信息服务的能力和水平，也是图书 馆人从新的视角和更高层面服务社会的成功实践。 1．2延伸图书馆的社会职能，提高图书馆的社会认知度 众所周知，图书馆的社会职能主要包括社会文献信息流整序、传递(信息职 能)、开发智力资源与进行社会教育(教育职能)、搜集和保存文献遗产(保存职 能)和消遣娱乐(消遣娱乐职能)等方面。因此，图书馆为参加“两会”的驻会代 表、委员参政议政提供文献信息咨询服务是公共图书馆深化信息服务的良好开 端，也是充分发挥信息职能的有效举措。借为“两会”服务的东风，也促使图书馆 信息咨询服务工作迈上新的台阶，从而为进一步扩展服务领域、扩大服务范围、 提高服务水平、提升图书馆的社会认知度打下坚实的基础。 1．3利用图书馆的人才和资源优势，扩大图书馆的社会影响力 图书馆拥有图书馆学、情报学、英语、中文、计算机技术等众多不同学科的专 业人才，因此在从事信息资源开发利用方面具有人才优势。图书馆还具有强大 的信息资源优势，作为市级公共图书馆，馆藏丰富，不仅保存了相当数量的历史 文献资料，文献学科内容覆盖面广，载体形式多种多样，而且还拥有海量的网络 图书馆数字资源。在“两会”服务中，图书馆丰富的文献资源和网络资源为信息 咨询人员提供了有力的资源保障，为此，在为“两会”提供咨询服务方面，图书馆 比其他社会机构更具有人才与资源方面的优势。通过服务实践，信息咨询人员 及时、准确、到位的服务充分展示了图书馆的咨询服务能力，树立了新型图书馆 员的社会形象，使参政议政者开始认识到图书馆在重大政务活动中的作用和 地位。 2“两会服务带给图书馆的契机 2．1 以服务“两会”为契机，加强图书馆工作人员培训 对于“两会”代表、委员提出的咨询，要求图书馆信息咨询人员努力做到准和 快。由于“两会”代表、委员来自社会各界，咨询范围非常广泛，信息咨询人员要 有全面的、过硬的业务能力，亦即具有熟悉本馆馆藏和业务环节、熟悉并掌握数 据库和网上检索、掌握计算机的基本维护、熟悉各种搜索引擎，熟练收发邮件等 必备的业务能力才可以解答各类型的咨询课题。为此，馆内进行了“两会”服务 ·309· 人员培训，并进行相关的模拟训练，使服务人员的业务能力有了进一步的提高。 2．2抓住社会热点问题，做好服务“两会”资料准备 为使代表、委员们的参政议政行为更具广泛性针对性、科学性和建设性，图 书馆在会议召开之前，在资料的编辑上做了大量准备工作，围绕社会热点、焦点 问题进行分析，确定选题范围与内容，及时进行文献搜集和整理，编辑“两会”专 题资料，印刷装订成册，提供给与会委员、代表，作为他们建言献策的参考和依 据。201