关于惠东县机关服务现状的调查与思考.pdfVIP

管理学家 2013.09 关于惠东县机关服务现状的调查与思考 林金生 朱国平 / 中共惠东县委党校 ，广东 惠州 516300 【摘 要 】公众的满意度是考察服务型政府是否到位的重要指标 。本文结合惠东县实际 ，在对惠东县机关服务现状进行调查分析 的基础上,指出惠东县机关服务存在六个主要问题,并依此提出了加强惠东县服务型机关建设的建议 。 【关键词 】县级机关 ；服务型政府 ；公众满意度 ；调查 ；建议 2 01 3 年 ，中共惠东县委决定开展以 “提神 、提速 、提质 ”为 人民生活水平明显提高 ，人民群众满意度和幸福感不断提高 。 主题的 “服务型机关建设年 ”活动 ，为深入调查和了解惠东县机 （二 ）惠东县各机关服务满意度逐步拉近差距 关服务现状 ，进一步提高机关工作效率和工作水平 ，确保 “服务 惠东县参加满意度评分的机关单位共有 105 个 ，其中非执法部门 型机关建设年”活动取得实效 ，2013 年 5 月 10 日至6 月 10 日，由 23 个 ，执法部门 4 9 个 ，窗口服务单位 33 个 。调查显示 ，满意度 中共惠东县委党校牵头 ，会同惠东县 “服务型机关建设年 ”活动 得分最低的单位为 83.40 分 ，得分最高的单位为 91.98 分 ，最大差距 领导小组办公室和国家统计局惠东调查队在惠东全县范围内开展了 为 8.58 分 ，较 2010 年的最大差距为 26.33 分缩小近 18 分 ，显示各机 “惠东县机关服务现状 ”专题调查 。现将调查情况报告如下 ： 关服务水平和群众满意度之间差距正逐步缩小 。 一、调查方式方法 （三 ）惠东县窗口服务单位总体满意度处于优秀水平 （一 ）采取问 卷调 查的 方式 调查显示 ，惠东县 33 个窗口服务单位满意度得分最低为 84.62 调查组将设计好的不记名提问并征求意见的问卷采取网上发布 、 分 ，最高为 90.41 分 ，总体满意度为 89.66 分 ，处于优秀水平 。从 家庭住宅抽样式入户访问和特定人群邮件调查的形式发给机关干部和 整体来看 ，大部分的受访者肯定窗口服务单位近几年来服务工作有 政府服务的对象 ：居民 、个体户和企业 ，广泛征集机关干部 、党 很大改进 。表明 ，近年来惠东县政府紧紧围绕创建人民群众满意的 代表 、人大代 表 、政协委 员 、群众 、企业 、基层等 对惠东 县机 窗口的目标 ，切实改进服务方式 ，创新服务机制 ，窗口优质服务 关服务情况的评价及意见 。问卷采用封闭式问题和开放式问题相结 建设取得一定成效 ，得到了广大干部和群众的肯定 。 合的混合形式 ，以封闭式问题为主。本次调查发放问卷 706 份 ，共 （四 ）惠东县群众获取机关的服务信息比较容易 回收有效问卷 696 份 ，有效回收率为 98.6% 。其中向机关干部 （机 调查显示 ，认为获取机关的服务信息 “容易 ”的人数有 150 人 ， 关组 ）发放调查问卷 559 份 ，共回收有效问卷 559 份 ，有效回收率 占调查总人数的 21 ．61 ％，认为获取机关的服务信息 “比较容易” 为 100% ；向居民、个体户和企业 （群众组 ）发放问卷 147 份 ，共 的人数有 313 人 ，占调查总人数的 45 ．10 ％，说明群众获取机关的 回收有效问卷 137 份 ，有效回收率为 93.2% 。问卷调查设计突出机关 服务信息比较容易 。调查还显示 ，群众获取机关的服务信息的主要 服务主题 ，包括服务群众 、信息公开 、依法行政 、服务创新和问 途径是 “政府网站 ”和 “新闻媒体 ”，分别占调查总人数的 7 4 . 题及建议 5 个方面 22 项内容 。调查问卷中设置的内容主要侧重对机 89 ％