公立医院绩效管理的问题及对策分析.pdfVIP

2013年第7期下旬刊 时 代 金 融 NO.7，2013 （总第523期） Times Finance （CumulativetyNO.523） 公立医院绩效管理的问题及对策分析 王俊杰 李振华 李 婷 （新乡医学院第三附属医院，河南新乡 453003） 【摘要】绩效管理是医院人力资源管理的重要组成部分，在实现医院愿景规划和战略目标中具有举足轻重的作用。近年来，随着 我国医疗体制改革的深入，公立医院的绩效管理也有了一定的发展。但整体来看，我国公立医院的绩效管理也只是处于初始阶段，运行 中还存在着很多问题和不足之处。本文结合新医改背景，分析了我国公立医院的绩效管理现状，指出其取得的成效和存在的问题，并提 出解决问题的对策和建议。 【关键词】公立医院 绩效管理 问题 建议 近年来，随着我国医疗卫生体制改革的逐步推进，新医改方 愿景难以实现。 案的推行，医院多元化管理模式的形成，医疗市场之间的竞争日 （四）设置的考核指标不科学 趋激烈，这对公立医院的发展无疑是一种挑战。如何提高公立医 医院绩效考核应设定一些内、外部运行的数据，对于这些数 院的服务效率，增强公立医院的核心竞争力，实现医院又好又快 据必须客观、可信、有效和特异，必须建立一个共同衡量的标准 的发展，成为医院管理者需要思考的问题。而绩效管理作为医院 上与其他医院相比较。很多医院在绩效管理中只注重成本、收支 管理的重要方面，正是解决这些问题的关键所在。在我国新医改 结余等财务指标和医疗质量等硬指标的考核，而没有对病人满意 背景下，怎样促进公立医院绩效管理工作的开展，增强医院的竞 度、员工满足感等软指标进行考核。这种评估方式只强调结果， 争力，本文对此作进一步分析。 是一种短期的评价，对医院战略和长远发展没做考虑。另外，在 一、医院绩效管理的内涵 绩效考核指标的筛选上带有主观色彩的方法多一些，而使用客观 绩效管理对于医院不仅是一个强调医院发展的命题，而且是 数据多因素评估的方法太少。这使筛选出的指标带有片面性，不 一个追逐医疗行为改善的过程，其最终目标是建立医院的绩效文 能做到公正合理评价，从而造成激励扭曲，很难达到预期激励目标。 化，形成具有激励作用的工作氛围，从而调动医院员工工作的积 （五）绩效考核指标权重分配不当 极性和主动性，改善医院员工的工作行为，提高个人绩效和组织 绩效考核指标在整个绩效指标体系中的重要性或在总分值中 绩效，促进医院的可持续发展。 所应占的比重即为权重。考核指标所占权重系数是否合理对后期 二、目前我国公立医院绩效管理存在的问题及原因分析 的综合考核非常重要。考核指标的权重分配必须依据医院战略目 近年来，随着新医改方案的不断推行，我国公立医院的绩效 标和管理重点为导向，它会直接影响着员工的工作重点。目前研 管理也有了一定发展，取得了一定成效。但是，当前我国公立医 究中确定权重的方法主要是主观赋权法，很少考虑如因子评估法 院的绩效管理整体上还处于较低的水平，因为观念的片面理解、 和相关系数法等客观赋权法。例如，对于一些员工满意度、患者 客观条件的限制、制度的缺失等原因，还存在很多亟待解决的问题， 满意度、工作积极性、协作性等难以量化的软指标的权重值，很 下面将对这些问题展开讨论。 多医院采取的是领导人的主观评分法。虽然这些指标难以量化， （一）混淆了绩效管理和绩效考核的内涵 加大了赋权的难度，但是医院应该结合现阶段工作的次重点，并 目前大多数公立医院对绩效管理仍然停留在绩效评价阶段， 采取从医院员工中搜集意见等自下