基于精益六西格玛de服务质量管理.pdfVIP

则是实现我国经济可持续发展的关键之 举。 (一)提高服务质量，推进服务经 济的发展。 服务经济 的边 际收益递增效应显 著，因此，需要有足够大的服务半径和 足够多的服务对象，产业发展不受区域 的限制，在服务外包的趋势下，甚至不 应受国界的限制。尤其是现代金融业、 现代物流业、信息服务业、商贸流通 业、现代航运业等产业 。如何有效地发 展服务经济，国内外发展经验表 明：只 有提高现代服务质量和提升现代眼务质 量管理水平，在全国统一市场以及全球 性市场中才能获得充足的发展空间；只 有这样才能推进服务经济 “又好又快” 地发展 。 (二)服务六西格玛 ，实现以质取 胜的途径。 六西格玛管理是一项 以顾客为 中 心、以质量经济性为原则、以数据为基 础，追求几乎完美无暇为 目标的管理理 念。使企业在运作能力方面达到最佳境 界。推行六西格玛的理 由：经济、顾客 满意、质量、员工影响、增长和竞争优 势。伴随着六西格玛管理实践取得丰硕 成果 ，六西格玛管理 的理论也不断完 善 ，形成适应质量在经