医院业务外包的分析与建议.pdfVIP

医疗系统如何实施业务外包 编者按： 所谓的“外包”是指企业或组织通过协议等方式，将自身的一部分业务委托给其他专业组织进行生产。 此举的目的在于企业或组织通过积蓄有限的资源进行集中发展核心业务，从而达到业有专攻，降低运营成本， 分摊运行风险的目的。 目前快速发展的医疗行业也正面临着跟企业类似的情境，激烈的竞争、医院精简职能以及高企的医疗成本 投入都迫使医院开始考虑尝试外包这一新式举措。对于医院管理者来说，实施外包需要解决以下几个难点环 节：为何实施外包、哪些业务可以外包、选择外包商的标准、外包的风险控制以及如何与外包商建立长期和谐 的业务合作关系等一系列问题。 本组的两篇文章从原则和案例两个角度剖析外包业务的理论和实践技，虿。实践证明，在明晰医院业务现状 的前提下，谨慎实施外包是种不错的选择。 医院业务外包的分析与建议 文／栾东庆王兴鹏赵遵海栾秀云 美国经济学家加里·哈梅尔和普拉 分原因有以下几点： 哈尔德在《哈佛商业评论》上发表 降低和控制运营成本。如果企 Core 外包是一种逐渐流行的企业经 《企业的核心竞争力》(The 业试图什么都做，就会导致高昂的 营模式，它通过整合外部资源提升 ofthe 研究、开发、市场和设计等费用，所 CompetenceCorporation)一 核心竞争力。当前医疗技术快速发 文，最早提出“外包”(outsourcing)有这些费用最终都会转嫁到消费者 展，人力、设备等资源所占投资不断 一词。笼统地讲，外包可以理解为， 身上。而外包服务商，通过规模经 扩大，体制改革不断深入，市场竞争 企业集中有限的资源发展核心业 济或专业化等优势来降低服务成 日趋激烈，各级医院都面临着如何 务，并善假于物，合理整合、利用 本，从而为企业带来竞争优势。 提高核心竞争力和提高综合效益的 优秀的外部资源，从而降低成本、 巨大压力。如果应用得当，外包也许 提高效率、增加资金利用率、增强 的收益。企业再造的目的是动态地 会成为国内医院有效应对竞争压力 企业对环境的适应能力，同时还能 改善成本、质量、服务和效率等绩 和适应管理趋势的一剂良药。 保持对整个企业发展战略的控制。 效。由于专业化的外包商已经根据 为何开展外包?大家也许可以 国际标准充分再造，企业把一些非 为taIgb包 核心的业务流程外包给他们，可以 从美国外包协会(TheOutsourcing 外包思想虽然行之有年，却一 Institute)的一项调查中窥得一斑。迅速实现再造的收益。 直没有专业的称法。直到1990年，根据该项调查，企业寻求外包的部 分摊风险。市场需求、法律法 44中国医院院长·半月甲 规、财务状况和技术发展等都不断 发生着巨大的变化，要想紧跟这些 变化，尤其当每次变化都需要大笔 投资时，就会十分冒险。外包服务 商的投资是代表多个客户做出的， 而不是一家。这种共享投资分散了 风险，也就大大减少了每家企业所 承担的风险。 可以释放部分资源。每个企业 的资源都是有限的。外包使得组织 能够对资源进行重新定位(往往是 人力资源)，把一些资源从非核心业 务调整到客户服务等核心业务，从 而为企业和客户创造更多的附加值。 处置管理困难或失控的业务。 外包当然是解决问题的一种选择。 不过需要注意的是，外包并不意味 着就此甩掉管理的包袱，也不一定 会成为企业处于困境时的救命稻 草。当某项职能管理困难或已经失 从理论上讲，密切程度低的就可以 门以专门的技术和设备辅助临床诊 去控制时，组织首先需要认真审视 外包；密切程度高的，就应自营或 疗工作的进行，它们是现代医院的 潜在的原因。组织如果不能很好地 通过合资、联盟等形式经营。 重要组成部门。 理解业务，也就无法与外包服务商