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投资理财 关于医院收费窗口绩效奖金制度的思考 江苏省镇江市第四人民医院 赵红艳 摘要:医院为患者服务的一个重要组成部分就是医院的收费窗口， 保证科学合理。要遵循的原则有： 医院收费窗口是医院的形象窗口之一。由于收费窗口是为医院一线服 1、明确考核目的 务的科室，大多数医院不太重视健全收费窗口的绩效奖金管理制度，而 医院要以考核目的为方向，通过考核内容，尽可能地激发员工工作 是把重心放在临床、医技等科室的绩效奖金管理。本文将主要对目前 的热情和主动性，进而提升员工工作的效率。 医院收费窗口绩效奖金管理制度存在的问题做出分析，并提出改善这 2、遵循由粗到细，循序渐进的原则 一问题的方法。 医院的窗口收费绩效奖金考核制度，必须要按照从粗到细，循序渐 关键词:医院 收费窗口 绩效奖金制度 进的原则，切忌不能急于求成，一气呵成，考虑到员工的适应能力。 3、考核要抓重点，分辨优劣 医院收费窗口的服务形象和服务质量直接影响着广大患者对医院 具体考核时，要抓住考核的重点内容，进而分辨出员工工作质量的 整体形象的评价。因此，医院不仅要重视对临床、医技等医生与患者直 优劣。 接进行接触、交流沟通科室的绩效奖金管理，也要重视对医院收费窗口 4、简单清晰，易于操作和执行 员工的绩效奖金管理，规范收费窗口工作人员的行为，进而转变服务态 要保证绩效奖金考核制度的简单明确，考虑其易操作性和经济性。 度和提升服务水平，塑造医院良好的整体形象。 (三)建立完善的管理制度，明确考核指标、操作的步骤和周期 一、医院收费窗口员工绩效奖金制度存在的不足 医院收费窗口员工的绩效奖金考核制度要规范全面，尤其是要清 (一)对绩效奖金制度在认识上存在误区 晰考核指标和考核事项，以及具体的操作步骤和周期。下面以我院收 大多数医院领导都觉得医院的整体服务质量和患者对医院的评 费窗口员工绩效奖金制度为例，对其内部分配措施和办法进行分析。 价，主要取决于医生对患者病情的诊断，治疗效果，护士的服务态度等 为了进一步深化班组内部二次分配机制，调动职工的积极性，发挥多劳 过程。因而就非常重视对这些过程的医护人员实行科学的绩效奖金考 多得的分配杠杆作用。收费窗口员工绩效奖金考核制度的内部方案如 核制度，强化管理力度。可是，对于窗口收费这样的科室，医院认为只 下： 要员工完成正常的收费工作，不要出差错，对医院的整体形象没有太大 (1)分配形式：将在编人员每人工资800元部分纳入行为质量考 影响。长此以往，会给收费窗口的员工带来不良的心理状态，也会对医 核。将收费窗口考核分成五个单元。合同制人员实行同工同酬。 院实行的绩效奖金考核制度产生抵触。所以，医院和员工对收费窗口 (2)将工作量指标×固定折扣系数计算出每个员工的折算工作量总 绩效奖金制度在认识上共同存在的误区，致使这种考核制度的缺失。 和，如：收费张数×0.33；办理入院人数×1.5等 (二)医院收费窗口绩效奖金考核制度不够健全 (3)将总绩效奖金÷折算工作量总和×每个员工的折算工作量计算出 少数医院在对收费窗口员工实行绩效奖金管理制度的过程中，没 每个员工的工作量绩效奖金 有严格根据相应的绩效奖金考核制度程序进行，主要体现为常态化的 (4)夜班补贴：大夜班30元/次，小夜班20元/次 执行力不够。一些医院在具体制定收费窗口员工绩效奖金考核制度 (5)行为质量考核参照收费窗口考核细则，如应准时开窗、关窗，迟 时，没有明确实际考核的领导小组，经常会使考核工作难以继续实施， 开或早关窗口者扣50元；帐款要做到日清日结，不及时交帐扣50元 一些医院在具体制定收费窗口员工绩效奖金考核制度时，对相应的考 等。另