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论信息时代图书馆的参考咨询服务 白涵颖(河北省社会科学院信息中心参考咨询部) 随着计算机技术的发展和普及，一个新时代——信息时代已经到来。到20～21世纪之 交，信息化已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，是衡量国家现代化和综合国力的重 要标志。信息已经成为一种重要的新兴产业，信息和知识传递保障系统的功能和地位越来越 受到全社会的肯定和重视。在信息化的大环境下，图书馆的参考咨询服务面临着新的考验和 挑战，其地位、职能和特征都将发生新的变化，也具备了许多新的内容。 传统图书馆咨询服务是在有限资源环境和条件下，以陈旧的技术和方法，向有限区域的 有限用户提供有限的服务。所谓陈旧的技术和方法指的是类似手工业式的操作体系，即依赖 于人工搬运的信息传递方式；有限的区域和有限的用户指的是以本地区和本馆的读者为主要 服务对象；有限的服务指的是对文献资料简单的收藏、借还式的传递以及对读者所需的资料 一次性的复制等。这种传统模式的咨询服务显然不能满足信息时代广大读者群获取和处理最 大数量的信息资料的需求。在信息新时代，我国的信息业正以惊人的速度向前发展，自 司、1000多家ICP公司，电子商务、网络媒体、远程教育、远程医疗等信息应用与服务得 网人口将达到15％左右。信息业的发展为图书馆的参考咨询服务提供了坚实的资源平台， 反过来也迫使图书馆在新的形势下必须利用图书馆的文献资源和人才优势，大力开展参考咨 询服务活动，深入开发文献资源，走出图书馆信息服务的一条新路。 在信息时代，必须要对图书馆参考咨询服务的社会职能和地位有一个新的认识。在新的 形势下，图书馆不再是简单地收藏图书文献资料的场所，而是利用一切先进技术和手段，从 不同角度和不同层次对现存的资料文献加以挖掘和开发，将其进行有序化的处理和加工，然 后提供给读者和用户，即将图书馆的功能由以“藏”为主转变为以“用”为主。图书馆不仅 要有序地收藏和传播一次文献作者的创造性知识生产成果，而且还要科学地将一次文献加工 扩大为二次文献，并且深入地组织三次文献。所以，新时代图书馆参考咨询服务相对于传统 模式，不仅是业务范围的简单扩大，或者是服务对象的地域上的延伸和数量上的增多，而是 一种根本性质的飞跃式提升。 随着信息经济的深化和知识经济的兴起，图书馆在加强其公益性和公益职能的同时，还 要注重经济效益，即要求图书馆将其文献信息资源直接投入到社会生产领域，加入到知识经 济背景下的市场经济体系。这样，图书馆就被赋予了新的社会职能，即商务性的社会信息服 100 务职能，其社会属性也由单纯的公益性的文化传播和社会教育机构，演变为既有公益性又有 商务性，既有社会教育职能又有社会信息服务职能的社会教育、社会信息服务机构。这种社 会属性和社会职能的双重性之间有着较为复杂的关系，一般来说，公益性是图书馆的基本社 会属性，是一种稳定的和长期的属性，商务性则是在公益性的基础上形成的具有信息时代特 征的社会属性。我们在文献信息服务活动中必须要处理好这种双重性质和双重职能之间的关 系，既不能片面强调图书馆的公益性和社会教育职能，而否定信息时代图书馆的商务性及其 相关的社会信息服务职能，也不能片面强调图书馆的“产业性”或“商务性”，而忽视其公 益性和社会教育职能。总之，以公益性为基础，以商务性为发展，社会教育职能和信息服务 职能并重，充分发挥图书馆在知识经济和市场经济条件下的作用，是新世纪图书馆文献信息 服务工作的基本方向，也是每一个图书馆信息服务工作者都必须把握好的基本准则。 图书馆参考咨询服务在新的时代条件下具有一些新的特征。首先，咨询工作服务内容趋 于多样化。传统的咨询服务主要包括一般性的书目辅导以及专业技术研究方面的解答指导， 而在信息时代，技术的发展使用户可以用先进电子手段，更深入地进入各个数据库，从而进 一步自主限定其检索项目，在浏览条目时也可以做到更加宽泛。图书馆人员的职责是讲解电 子检索的具体步骤和帮助用户构建检索方式和确定选择电子资源的方案，并借助先进技术， 更广泛地处理专业咨询。 t第二，咨询服务的对象广泛化。新时代的参考咨询服务的对象已不再局限在本馆读者， 而是涵盖到整个社会乃至世界各地。计算机网络的普遍使用使得图书馆本身成为网络中的一 个结点，图书馆的横向联系更加广泛和普遍。图书馆信息资源更具有共享性，可以在更加广 大的地域内开展信息咨询工作，因此也就具有更加广阔的生存和发展空间。 第三，咨询服务机构更加集中和系统。在新时代，图书馆参考咨询服务的各个部门不再 是互为分散，各自为政了。人员分散、文献分散的现象在很