旅游政策与法规(第二版) 教学课件 李海峰 课件及习题答案 08第八章习题参考答案——洪磊.pdfVIP

第八章练习题参考答案 一、单项选择题 1、根据《旅游投诉处理办法》，投诉人向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期 为（ C ） A30天 B60天 C90天 D120天 2、旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（B）个工作日内作出相应的决定。 A3 B5 C10 D15 3、投诉人（ C）人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 A2 B 3 C4 D5 4、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，在受理投诉之日起（ A ）个工作 日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。 A5 B10 C15 D60 5、被投诉人应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起（ B ）日内作出书面答复，提 出答辩的事实、理由和证据。 A5 B10 C15 D60 6、旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（ D ）日内作出相应处理。 A5 B10 C15 D60 7、《旅游投诉处理办法》规定，上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖 的投诉案件。这是一种（ A ） A级别管辖 B地域管辖 C指定管辖 D移送管辖 8、《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地 方旅游投诉处理机构管辖。但需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为 发生地旅游投诉处理机构管辖。这是一种（ B ） A级别管辖 B地域管辖 C指定管辖 D移送管辖 9、《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实 行（ D ）。 A和解制度 B 仲裁制度 C申诉制度 D调解制度 10、地方各级旅游行政主管部门应当在（ A ）的领导下，建立、健全相关行政管理部门 共同处理旅游投诉的工作机制。 A本级人民政府 C上级人民政府 C上级旅游行政主管部门 D国家旅游行政主管部门 11、《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的旅游投诉，应 当由（ C）旅游投诉处理机构管辖。 A旅游合同签订地 B被投诉人所在地 C损害行为发生地 D损害结果发生地 二、多项选择题 1、旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项（ABCD ） A投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期； B被投诉人的名称、所在地； C投诉受理机关的地址和邮编 D投诉的要求、理由及相关的事实根据 2、投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的事项有（ ABCD ）。 A认为旅游经营者违反合同约定的 B因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的 C因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人 发生争议的 D其他损害旅游者合法权益的。 3、旅游投诉处理机构包括（ ABC ） A旅游行政管理部门 B旅游质量监督管理机构 C旅游执法机构 D旅行社 4、《旅游投诉处理办法》规定，旅游行政管理机关受理旅游投诉案件必须同时具备的两个条 件是（ AB ） A投诉人与投诉事项有直接利害关系 B有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由 C人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的 D旅游投诉处理机构已经作出处理 6、《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循（ AB ） 的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。 A自愿 B合法 C平等 D独立 7、在下列哪些情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的， 旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出 划拨旅行社质量保证金的建议？（ AC ） A旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的 B超过旅游合同结束之日90天的 C因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等 必要及合理费用的 D不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的 三、名词解释 1、旅游投诉 是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管 理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”）对双方发生的民事争议进行处 理的行为。 2 、共