旅行社经营管理实务 第二版 配套习题 潘燕 李志强 (8 17)模拟试卷.pdfVIP

模拟试题1 一、判断题（每题2分，共10分） 1、国外旅行社发展的初创阶段是从1845年—1937年二战前。（ ） 2.旅行社是旅游中间商。（ ） 3、考察团的规模一般以10人为宜，以便于旅行社组织接待，达到主客双方都满意的效 果。（ ） 4、旅行社经理人必须把经济收益和经理人市场的声望收益放在自己最重要的位置上。 （ ） 5. 根据旅行社质量的定义，主要包括两个方面的内容：一是符合标准的程度，二是满 足旅游者需求的程度，后者较前者更容易衡量。（ ） 二、填空题（每空2分，共20分） 1、工业革命的成功为旅行社的产生奠定了 ；旅游需求普遍化为旅行社的 产生提供了 ；市场经济的发展为旅行社的产生创造了 。 2、经营国内旅游、入境旅游业务的旅行社注册资本不少于 。 3、旅行社产品的定价方法主要包括 、 和顾客导向定价法等 三种类型。 4、常见的旅行社风险主要有财务风险、 、 、责任风险等几种表现 形式。 5、旅行社的业务处理过程的实质就是 处理过程。 6、旅行社分工体系一般可以分为垂直分工体系和 体系两种。 三、名词解释（每题4分，共20分） 1、股份有限公司 2、经营 3、客户关系管理 4、旅行社风险 5、旅行社管理信息系统开发 四、简答题（每题5分，共20分） 1、我国旅行社业开创时期的主要特征有哪些？ 2、旅行社有哪些基本职能？ 3、旅行社售后服务的作用有哪些？ 4、旅行社在经营过程中可能面临哪些风险？ 五、论述题（每题15分，共30分） 1、试述旅行社经营管理的基本理念。 2、运用成本加成定价法对旅行社产品进行定价有何局限性？ 1 模拟试题1部分题答案 一、判断题（每题2分，共10分） 1-5 √√××× 二、填空题（每空2分，共20分） 1、物质基础、现实可能性、必要的社会条件 2、30万元 3、成本导向定价法、竞争导向定价法 4、市场及竞争风险、人身及财产风险 5、信息 6、水平分工 2 模拟试题2 一、判断题（每题2分，共10分） 1、导游人员是旅行社同客户接触最直接和最紧密的人员。（ ） 2、旅游资源是进行旅游线路设计的核心和物质基础，是旅游者选择和购买旅游线路的 决定性因素。（ ） 3、旅行社只有成为名牌才算有品牌。（ ） 4、建立客户档案对旅行社经营仅仅具有一定的参考作用，而客户关系的巩固对旅行社 的经营起到了更加重要的作用。( ) 5、旅行社的流动资产就是现金和银行存款。（ ） 二、填空题（每空2分，共20分） 1、旅行社的首要职能是 。 2、经营国内旅游、入境旅游业务的旅行社质量保证金不少于 。 3、旅游消费行为模式中较具代表性的例子是由麦西森、沃尔提出的