汽车服务接待实用教程 教学课件 段钟礼 汽车服务接待 课程标准.pdfVIP

《汽车服务接待》课程标准 配套教材《汽车服务接待实用教程》( 汽车专业高技能职业教育 “ 十二五 ” 规 划教材 ) 段钟礼主编， 机械工业出版社出版 定价33元 书号 ISBN978-7-111-31345-8 咨询服务: sy88888@ 1.前言 1.1 课程性质 本课程是汽车技术服务与营销专业的一门核心专业课。其目标是通过对客户接待、客 户沟通、业务处理、生产组织、投诉处理等知识的学习，使学生具备汽车服务接待的基本 技能，提高实践应用能力。本课程以《备件管理》、《汽车维修与排故》、《汽车营销技术》、 《维修生产实习》等为专业基础课程，适用于汽车服务企业服务接待岗位的技能要求。 1.2 设计思路 本课程标准以汽车技术服务与营销专业学生的职业能力为导向。在传统的课程模式 中，有关服务接待知识分布在多门课程之中，学生在学习之后很难对服务接待工作形成整 体的认识，导致学习时概念模糊，目标不明确。而且各知识点理论抽象，可操作性差，课 程内容与企业职业能力要求十分脱节。 本课程标准不仅重新整合了有关服务接待工作的各个知识点，而且打破了传统学科体 系的课程设置模式,紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，把客户接待知识、汽 车维修保养知识、财务知