“畅”游新体验——深圳市华侨城物业景区物业管理模式解读.pdfVIP

PROPERTY FORUM l产业论坛 ‘‘ 畅游新体验 深圳市华侨城物业景区物业管理模式解读 好的物业管理能够为景区的运营管理提供支持，让景区运营商 能够把精力更为集中的放在旅游经营开发方面。同时通过对景 区现场的实际管理，能够确保景区商业价值保值增值。 环境维护与管理 在景区旅游开发中，让游客感受到 “畅”的体验，是旅游体验的 最优标准。而最为直观的就是景区环境给予游客带来的心灵和视觉 上的感官冲击。 景区由于范围大、人流量较多等特点，维护频次相比较普通 住宅小区要高之许多。在保洁方面除了要保证足够的人力外，应选 用较为便携 、利于清洁工作展开的清洁工具，以便及时处理现场 问题 ；在绿化维护方面，在 日常维护的基础上，绿化景观的造型要 采用专业团队进行维护，时刻保持景区绿化环境给予游客 “畅” 的体验。 由于华侨城城区独有的综合体特征，除了各个项目管理服务中 心直接负责管辖范围内环境的日常管理之外，特设有市政环境部，对 华侨城城区所有区域进行统一的环境监督与管控，其直接管理范围 是城区、景区周边及内部公共主干道环境，而对各个项目管理服务中 欢乐谷 ·天地双雄 心则进行业务指导与日常工作品质督导。市政环境部成员均是环境 ● 文 ／陈维 民 专业技术人员，对于现场管理与业务指导有着非常丰富的经验。 多级管控保安全 一 随 萎 豢 个较为成功的旅游景区，每天接待游客多不胜数，尤其是在 区的运营管理提供支持，让景区运营商能够 旅游高峰期，成千上万的游客汇聚于此，对于景区的现场秩序维护以 把精力更为集中的放在旅游经营开发方面，同 及安全管理有着非常高的要求：既要确保来访游客人身及财产安全 时通过对景区现场的实际管理 ，能够确保景 得到保障、现场秩序井然有序的情况下享受旅游所带来的美好身心 区商业价值保值增值。 体验，同时又需要让游客在游玩过程中尽可能的感到轻松，不能因管 笔者所在的深圳市华侨城物业服务有限公 理的加强给游客造成不必要的心理压力。 司 (华侨城物业)自1995年成立以来，依托于华 华侨城物业在安全管理方面实行问责制和一票否决制，全年只 侨城集团旅游文化开发产业的不断升级发展， 要有一起重大安全事故，相关责任人全年绩效考核不合格。主要的 不断地探索和创新，形成了独具特色的景区物 管理措施包含四个方面： 业管理模式。 一 级管控，即公司层面的安全审计。借鉴航空安全管理、财务管 理中的要素，从安全审