上置物业的居家养生实践.pdfVIP

长者居家养生俱乐部的成员 者可能是上置物业的员工。也可能是业主或社会相关人员。 4．四犬助推服务中心 (服务中心形式) ◆ 客服协调中心：统一接收、协调、落实居家养生对象提出的 服务需求，确保信息畅通，服务落实。 ◆ 配餐服务中心：为年长者、员工服务，解决中餐，条件成熟逐 突发急医服务 ：对突发性疾病，需帮助 步向社会居家养老提供服务。(现已成立紫荆小区、长香岛小区爱心 就医的，由现场管家协调帮助解决。 午餐食堂)。 3．慰籍娱乐服务：助谈、助乐 ◆ 工程维修中心：承担 日常物业管理和管家服务的设施设 心灵沟通服务 ：对需要精神帮助的年 备维保职能，注重其在助推居家养生中的作用和责任。 长者提供闲聊相谈服务，慰籍心灵。 ◆物联网络 中心：上置物联网依托现代信息技术 ，建立通畅 娱乐活动服务：组织年长者参加公司 的信息流通渠道，整合4008客服电话及短信平台资源，联合外部 (管理处)的适宜性活动或单独组织。 资源 (如商家、家政、医疗资源)，保证信息流的通畅和及时，为年 主要形式 长者的生活起居提供有力支撑和保障。 1．家政人员上门服务 (个体保姆形式) 这是一种由上置物业通过推荐、招募或 上置物业的 “长者居家养生”实践 专业培训上岗，成为为年长者提供其所需服 上置、长者居家养生俱乐部成立后，上置物业收到了很多老 务的家政服务员(保姆)，是以个体保姆形式 人们的积极回应，一些独居老人表示，他们原先每13都闲坐在家 出现的为服务对象提供居家养生的全程服务 中，无事可做，也无人可倾诉，子女或外出上班 ，或各自成家，老 (包括用餐、保洁、就医、聊天、活动等)。 人们退休后的日子就显得格外无聊烦闷。长者居家养生俱乐部的 2．客服管家单项服务 (团体保姆形式) 成立丰富和方便了长者们的日常生活，同时又是将小区不同长者 这是一种团体保姆形式，由上置物业通 联系在一起的纽带。 过管家特色服务的方式，为服务对象提供单 目前，上置物业已成立紫荆、长香岛、美兰湖等三家长者居家 项居家养生项目(包括用餐、保洁、就医、闲 养生俱乐部，为长者业主们组织多种常规性的活动，诸如经典电 谈、娱乐等)，使年长者得到安心、放心、舒 影回放、谈天说地、集体编织、节日聚会、独居老人庆生会、诵诗会 心、温馨的服务。 等，有效丰富了老人们的精神生活，在一定程度上缓解了老人孤独 ◆ 中餐配送：项目管理处设用餐室，老 寂寞的情绪。 人集中到用餐室用餐，餐食 由配餐服务中心 上置 ·长者居家养生俱乐部的成立得到了街道、居委等相关 配送或由客服管家协调社会用餐服务力量解 领导的肯定，得到了广大业主的支持，进一步彰显了上置物业的品 决。个别的可送餐上门。 牌，获得了良好的社会效益。但对于企业来说，经济效益和社会效 ◆ 定期保洁：客服管家帮助物色保洁 益同样重要，二者是相辅相成，对立统一的，良好的经济效益是保 人员，为需要服务的年长者进行保洁。 障物业居家养生工作长期稳定开展的重要因素，如何实现经济效 ◆应急就医：客服管家根据年长者突发 益和社会效益的统一将是我们未来要深入探索的重要课题。◇ 应急就医的需要，提供陪医服务。 上海上置物业管理有限公