六西格玛在H公司降低质量成本中的应用的研究.pdf

摘要 自从摩托罗拉公司创立六西格玛以来，加之摩托罗拉和GE的成功实施，六 西格玛管理在全球掀起了一场管理的风暴。它已经作为一种现代的质量管理工 具，可以持续改进业务流程，提高企业竞争力。 第一章阐述本文的选题背景和意义，简要介绍H企业的现状，简要分析H 企业产品中存在的问题。第二章回答什么是六西格玛，它在降低产品质量成本中 有何作用。首先研究六西格玛管理的起源、发展、含义、特点及其一些基本概念， 接着详细介绍了在实施六西格玛管理中的实施步骤(DMAIC)、人员配置以及影响 实施的关键因素，然后对质量成本进行了概述，说明了产品质量成本的一般构成， 详细分析了传统质量成本理念和六西格玛质量成本观念的区别，最后对国内外六 西格玛管理的相关研究进行了综述。第三章以H公司为例，概述公司运用六西格 玛管理降低HFl8．0一lOOKW型号产品的质量成本，确定实施六西格玛的预期目标， 制定六西格玛导入策略，重点通过公司的六西格玛改进项目详细阐述改进流程 (DMAIC)，分析各阶段的步骤，利用质量工具(如头脑风暴、流程图、测量系统 分析、帕累托分析、方差分析等)，结合统计软件MINITAB解决实际问题。 本文最后，总结前面理论研究和案例分析的结论，对六西格玛管理进行系统 的总结，提出实施六西格玛管理应该注意的问题，提出自己对六西格玛的见解。 ， 希望本文能够对那些准备应用六西格玛管理方法进行质量成本控制的企业， 尤其是那些与H企业有着类似情况的企业起到借鉴和参考的作用。 关键字：六西格玛管理；质量管理；DMAIC；质量成本 Abstract andthesuccessful establishmentofsix inMotorola implement the sigma Since astormof and six launched management· ofitinMotorolaGE，thesigmamanagement to Cancontinue amodern tool，which Lrnprove h硒been management n quality of andenhancethe enterprises． business competitiveness the first expounded ofthree chapter,which Ⅲs consists chapters．The paper ofH this introducedthe situation andthe of title，briefly present back掣．ound meaning thesecond answered