新组织行为学 教学课件 陈京 第三章组织中的群体.pptVIP

普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件 普通高等教育“十一五”国家级规划教材高职高专规划教材 《组织行为学》 制作人：陈京 第三章 组织中的群体 【学习目标】 了解群体发展的阶段和群体的行为特征； 了解团队和群体的区别； 理解群体决策中的问题； 理解冲突的过程和后果； 掌握优化群体决策的方法和沟通的过程； 掌握冲突的处理办法。 引导案例 开灵液压泵件厂增建女工休息室 开灵液压泵件厂未建家属宿舍，职工散居全市各地。为避免上班迟到，职工们通常很早出门。由于女工休息室少，休息环境拥挤吵杂，女工们并没有得到很好的休息，她们时常因为操作失误而造成废品，被扣奖金。女工李木兰先是一个人向厂部反映希望增建女工休息室，没有引起厂领导的重视。后来，李木兰说服15名车间女工联合起来向厂部提出她们的要求，终于引起了厂部的重视。 第一节 关于群体的概述 一、群体的基本概念和分类 （一）群体的定义和特征 群体(group)是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖，遵守共同行为规范的个体组成的个体集合体。 群体的具有以下特征： （1）群体拥有一定的行为规范，群体成员在行为上相互制约，须遵守共同的行为规范。 （2）群体成员直接接触，相互联系，相互影响，相互作用。 （3）群体成员具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。 （4）群体成员分工协作，具有共同的目标，因而赋予群体一定的组织性。 （二）群体的功能 1．完成组织所赋予的任务 2．满足群体成员的需求 3．把个体力量汇合成新的力量 个案3-1 人们为什么会加入群体 “我是我们学校篮球队的队员，上个礼拜四，我们在全区篮球邀请赛上夺得了冠军，你看到我们在《黄埔区新闻》上的照片了吗？”这样的话语显示了人们对加入某个群体所带来的荣誉的满足感。 （三）群体的分类 1．按群体构成的原则和方式分类 2．按群体的开放程度分类 二、群体发展的阶段 三、群体凝聚力 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。 群体凝聚力与群体团结性既有相似之处，又有严格的区别：凝聚力主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；群体团结则既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。 个案3-2 惠普公司的凝聚力 惠普公司对员工有着极强的凝聚力，这是一种友善、随和而很少压力的公司氛围。该公司在组织目标的引言部分明确指出：“惠普不应采用严密的军事组织方式，而应赋以全体员工以充分的自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式，为公司的目标做出各自的贡献。” 惠普公司对职工的信任表现得最为清楚，实验室备品库就是存放电气和机械零件的地方。工程师们不但在工作中可以随意取用各种备品，而且实际上公司还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用！这是因为惠普公司认为，不管工程师用这些备品所做的事是否与他们手头在研的项目有关，他们摆弄这些玩意儿总能能学到一些东西，这种学习对公司是有益的。这种对员工高度信任的精神理念，使员工感到自己是惠普这个集体的一部分。 （一）影响群体凝聚力的因素 1．群体成员在一起的时间 2．加入群体的难度 3．群体的规模 4．群体成员的性别构成 5．外部威胁 6．以前成功的经验 7．有效情绪认同 8．群体内部的奖励方式 9．群体的领导方式 （二）凝聚力对群体绩效的影响 一般情况下高凝聚力的群体确实比低凝聚力的群体更有效，但群体凝聚力与群体绩效的关系比较复杂，还有其他种种因素，如态度、目标一致性等在起作用。 个案3-3 向蚂蚁学习群体智慧 一窝蚂蚁有时多达几万只，每一个蚁窝由一只蚁后、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。蚁群能对环境做出快速有效的反应，比如寻找通往食物源的最短路径、分派工蚁做不同的工作或保卫领土不受邻居侵袭。这是因为蚁群拥有一种被称做“群体智慧”的东西。 四、群体和团队的区别 （一）团队的基本概念 1．团队的定义 由一些知识技能互补、彼此承诺、协作完成一项共同目标或一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。 为什么工作团队会受欢迎？ 2．常见的团队类型 （1）问题解决型团队 （problem-solving team） （2）自我管理型团队（self-managed team），也称依靠自我或自我指导的团队。 个案3-4 SOHO的工作方式 SOHO 就是指在家或是任何你愿意的地方工作，并利用各种通讯技术进行沟通。 李嘉实是一家小型软件公司的老板，他的公司仅有10名员工，但这10个人全部都是