辽阳站客运2012年1月工作总结暨安委会纪要.docVIP

辽阳站客运一月份工作总结暨安全分析会纪要 一、一月份运输任务指标完成情况 项目 计划（月） 完成（月） 完成月进度计划 发送人（万人） 20.11 12.10 60% 异地票发售（张） 32391 异地票进款（万元） 427 客运收入（万元） 968 849 88 二、一月份工作总结 1.全面推进服务旅客创先争优活动 一是落实作业标准，保证基本服务。从完善职工岗位作业程序、作业标准、岗位职责入手，以落实铁路局《客运站车服务质量标准》为切入点，组织客运干部职工深入学习，狠抓作业标准的有效落实，全面保证基本服务。二是保证设备设备，满足需求服务。针对临时候车室设备设施老化问题，为满足广大旅客的切实需求，对卫生间、洗手间、旅客座椅、饮水设备不留死角的进行维修和更换，保证旅客服务设备设施正常使用。并在临时进站地下道增加各车次的车厢引导标识牌，更直观便捷的为乘车旅客提供服务。三是设立12306服务台和重点旅客候车区，全力打造重点旅客专项服务。在售票厅、候车室设服务专职人员，身挂服务飘带，全程跟踪式对重点旅客进行购票、进站、候车、乘车的一条龙服务，切实满足重点旅客的出行需求，受到广大旅客的一致好评。四是采用揭挂方式，以辽阳古城为名片，打造特色辽阳站，同时以辽阳站为窗口，宣传辽阳介绍辽阳，挂板吸引了大量旅客驻足观看。 2．全力以赴，完成春运旅客运输组织工作 （1）对今年新增互联网售票、实名制售票业务以及电话订票、互联网售票的预售期调整情况、起售时间等信息及时向社会公告，做好宣传解释，使广大旅客逐步熟悉和理解售票方式的变化。对所有售票人员（含代售点）进行春运培训，内容以互联网售票、实名制售票、电话订票、银行卡购票等文件电报为主。培训结束，到段职教科组织笔试考试，考试成绩填记上岗证。 （2）车站全部窗口均可取在互联网购买的车票，售票厅3、5号窗口为互联网应急取票窗口，方便旅客在开车前取票。候车室公安制证窗口设备安装调试完毕，确保候车室公安制证具备制证条件，满足旅客需求。 （3）由专人负责在售票室实行“四公布”，即：公布票额预售期、公布售票时间、公布窗口发售票额数量、公布每人限购张数等，确保票额管理和发售透明化。 3.一月份职工两违重点问题分析 存在问题 （1）1月1日3:30路局检查发现，候车室内男厕所残疾人卫生间锁闭不能使用（车站值班员说作用不良不能使用），残疾人使用的小便器扶手上黑脏，满是污渍；洗面间八个水龙头其中两个不出水。 （2）1月6日15:46-16:00，路局检查发现，候车室入口两名安检员轮流执岗手检，均不认真进行手检作业，根本不看安检门是否报警，随意持手检仪对旅客进行机械式手检动作，起不到安检作用。 （3）1月6日16:00，路局检查发现，候车室男卫生间脏乱无人清扫，残疾人专用小便器扶手栏杆上吊挂有痰渍，地面有丢弃的袜子等杂物，小便器附近地面有尿渍、污水等；候车室公安值班室门框上方的公安制证口标识不明显；16:25，K7336次检票后，地道内未插车次引导牌。 （4）1月6日16:05-16:09，路局检查发现，两名旅客在售票大厅逗留，其中一人骑坐在自行车上直至骑车离开，无人制止；16:05-16:09，售票大厅开放6个窗口，每口均有20人以上排队，大厅内无专人引导，无干部在现场组织。 （5）12月30日2:48，三品岗值班人员与旅客说话时态度生硬，引起旅客不满，责任者：丁勇。 （6）1月17日15:10，售票员解答旅客问询不耐心，用手指点旅客，举止不文明，责任者：黄鹏。 问题分析 （1）通过路局检查发现客运的几件问题充分说明，车站干部没有真正吸取上月问题教训，整改还只是停留在口头和纸面上，工作没有真正落到实处， （2）工作不细，管理不严，眼高手低。大部分干部是远视眼，看得挺远，想得挺多，但眼前存在的问题却视而不见，从而造成问题没整改，安全基础工作没有得到有效加强，日常工作总是漏洞百出，客运管理只会玩花活，没有实实在在脚踏实地干工作。 （3）干部作用发挥不突出，为加强售票室管理，充实售票室力量，车务段安排了一名从事过售票工作的值班站长主抓售票室工作，但是目前为止售票室工作没有得到有效提升。 （4）日常干部摆布不合理，安排不得当，对重点部位没有安排懂业务的干部进行巡视，引导旅客购票。 问题整改 （1）吸取教训，立即转变思想，提高标准，将职场环境卫生及日常管理工作作为一项长期工作去抓，消灭应付差事思想，达到常态化，每日由值班组长带队对全站各职场卫生等基础工作进行一次全面检查，检查中发现职场卫生脏乱差基础管理不在状态，对主任、书记按规定考核，如问题未整改再次发现，主任、书记当月考核失格。 （2）进一步加强售票室管理，客运主任、书记亲自上手，杜绝管理盲区出现，安排懂业务的干部在售票厅进行巡视。对厕所内残疾人专用小便器扶手栏