在线产品评论用户满意度综合评价研究.pdfVIP

第4期 电 子 学 报 Vo1．42 No．4 2014年4月 A AEI C豫 0NICASINICA Apr． 02 14 在线产品评论用户满意度综合评价研究 吕 品 ，，一，钟 珞 ，唐琨皓 ，4 (1．武汉理工大学计算机科学与技术学院，湖北武汉430070；2．武汉工程大学计算机科学与工程学院，湖北武汉430073 3．智能机器人湖北省重点实验室，湖北武汉 430073；4．湖南工学院计算机与信息科学学院，湖南衡阳421002) 摘 要： 文中提出一种基于灰色理论的用户满意度评价方法。基本思想：根据对各种类型的产品和对象(如旅 社、酒店等)的评价具有相对性、不确定性和模糊性(这三种特性统称为灰色性)的特征 ，将用户满意度分为很满意，满 意，一般，不满意和很不满意等五种类型，克服了已有方法将情感分为满意和不满意的粗粒度定性评价缺陷。构建了 用户满意度灰色评估模型，为了扩大对各类型产品评价的适应性，引用了相似性情感词匹配词对和对象对应产品的对 应性热点词匹配词对来构建用户对产品和对象的满意度评测指标。以实际产品为实验数据对象，仿真结果表明：提出 的方法不仅能获得产品或对象的总体满意度结论值 v，还能得到各项评测指标(影响产品或对象的因素)的量化评估 结论值vB，有效解决了定性评价方法的不足，为消费者提供了更详细的消费指导，为商业机构提供了有针对性的生产 销售措施。 关键词： 在线产品评论 ；满意度评价 ；灰色理论；观点挖掘；相似性情感词匹配词对；对应性热点词匹配词 对 中图分类号： TP311 文献标识码： A 文章编号： 0372-2112(2014)04-0740-07 电子学报 URL：http：／／www．~joum．1．org．cn DOI：10．3969／j．issn2014．04．019 CustomerSatisfactionDegreeEvaluationofOnlineProductReview LOPin，，一，ZHONGLuo，TANGKm1．hao， (1．SchoolofComputerScienceandTechnology，WuhanUniversityofTechnology，Wuhan，Hubei430070，Chn／a； 2．SchoolofComputerScienceandE ，，WuhanInstituteofTechnology，Wutum，Hubei430073，Ch／na； 3．HubeiProvince研 laboratoryofIntelligent ，Wulum，Hubei430073，China； 4．SchoolofComputerandInformationSciellce，HunanInstituteofTechnoolyg，Hengytmg，Hunan421002，China) Abstract： Thispaperproposedakindofmethodtoevaluatecustomersatisfactiondegreebasedongreytheory．Coreideais thattheusersatisfactiondegreeisdividedintofivecategoriesasverysatisfied，satisfied，ok，unsatisfiedandveryunsatisfiedaccord— ingtothecommen~，whicharecharacterizedbytherelativity，uncertaintyandambiguiyt(co