第十一章 秘书的群体心理.pptVIP

第十一章 秘书的群体心理 了解群体的一般概念和群体的基本功能； 理解秘书人员发挥个人作用与发挥群体作用的 相互关系； 掌握秘书群体心理结构优化的基本要求。 办公室工作效率取决于秘书群体的相互配 合，受着部门关系状态的影响。 只有搞好秘书人员之间的关系，形成一个 结构合理、配合良好、工作协调的秘书群体， 才能发挥出整体效能。 第一节 秘书群体及其结构优化 办公室内秘书群体的配合状况是影响秘 书相互之间关系的重要因素。结构合理的秘 书群体，能增强相互间的合作关系，树立起 秘书班子的群体形象，提高单位的声誉。 一个心理结构合理的秘书群体，可以相 互取长补短，产生最佳的整体效能。 一、群体的一般概念 （一）群体的广义和狭义 学科研究的角度不同，对群体的划分也不同（见 图11-1）。 　　广义的群体 ——群体是由某种社会关系联结而成的， 具有独立特征，从而能与其他人群及个人区别 开来的聚合体。 　　狭义的群体 ——群体是介于组织和个人之间，由共同 目标联系在一起，成员之间有直接与稳定的交 往和心理依附关系，具有集体归属感，受其他 成员及整体影响的一群人。 　　小型群体的基本特征： 第一，成员必须有面对面联系，行为上相 互作用、相互影响；