顺丰速运(集团)有限公司简介.ppt

图片中未加注马来西亚，后续会替换新的网络区域图。 Title of Presentation (change on master slide) * * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) * Title of Presentation (change on master slide) 2011 顺丰速运（集团）有限公司简介 快递行业特点 ? 长期高投入、高科技、劳动密集型的服务 性行业； ? 运用高科技手段整合所有运输环节，并与 信息技术有机融合，以最快的时效为  客户创造价值； ? 服务的主要对象为高附加值和时效性高的 产品，与产业、经济发展密不可分。 快递的定义及行业特点 快递（速递）是指文件、包裹和物品的快速递送服务。快递行业是物流业的一个分支，是新兴的高速发展的朝阳行业。 优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速的送达客户手中。 快递通过高科技 整合多种运输资源 国民经济重要组成部分， 拉动和支持多个行业的发展 拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包装、货代、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络信息技术的发展。 目前我国快递行业及相关产业实际可以解决200-300万人的就业问题。快递公司是劳动密集型企业，基层员工多为社会底层劳动者，这部分群体人数众多就业困难，社会压力大，因此快递公司为维护社会稳定，构建和谐社会，做出了突出的贡献。 有效扩大就业，促进社会和谐 随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响日益显现，不仅体现在对GDP的直接贡献上，还对国家经济、社会等发展做出了贡献。 快递业对中国经济的影响 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、新加坡、马来西亚及日本业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 顺丰概况 顺丰企业愿景: 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰核心价值观 顺丰企业核心价值观 首先是一个诚信正直的人 永远尊重人，信赖团队的力量 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任 顺丰网络 顺丰自1993年成立以来，一直注重基础设施建设，采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化。 顺丰在韩国 顺丰在新加坡 顺丰在马来西亚 从2010年开始，顺丰速运逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚、日本的收派服务，国际服务网点不断开 拓，国际化进程稳步推进。 顺丰国际化进程 顺丰目前已在全国建立起了多个分拣中心，均配备了半自动或全自动分拣系统，全部实现了流水线分拣。 分拨中心 顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。 呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建议、自助传真等服务功