物流质量管理 作者 周晓晔、刘鹏、余维田、李传博 3.1 控制图.pptVIP

3.1 控制图 本章主要内容 1.控制图的涵义和作用 实例分析1 迈克是某绿化公司最好的司机之一, 有一天他吹牛说：“我开车开得总是那么直,无论路面状况如何”,他的同事要求他示范表演, 否则迈克请吃饭。 怎么样证明呢? 有人建议“迈克开的水车漏水,我们可以以此来跟踪决定他是否开得直”。 迈克的同事会被宴请吗? 1.控制图的涵义和作用 实例分析1 看一下开车后的鸟瞰图, 迈克开车直吗? “嗨,迈克,你什么时候请我吃饭呢?” 迈克回答:你只是运气好而已。 如果你是迈克, 你会怎样为你辩护呢? 你服气吗? 1.控制图的涵义和作用 实例分析1 想一想：水滴怎么 滴下来的？ 如果卡车不动，水会滴在同一个地方吗？ 1.控制图的涵义和作用 实例分析1 影响水滴下落的因素有： 1.水滴间的变化 2.风的作用 3.方向盘控制的变化 1.控制图的涵义和作用 实例分析1 想一想：迈克真的输了吗？ 1.控制图的涵义和作用 实例分析2 a.公司的月报废率水平低于2% b.经理赠送了奖品给该团队并举行庆祝仪式为各位打气! c.经理说:每个人都应该为你们所取得的成就而自豪 1.控制图的涵义和作用 实例分析2 然而, 接下来三个月报废率连续递增! 经理很生气并将奖品收回, 甚至要将直接负责人解雇. 经理要求:必须采取措施 1.控制图的涵义和作用 实例分析2 不幸的是, 报废率突然上升至2.3%, 总经理决定采取行动并立即召开特别会议以解决此问题。 随后经理被总经理解雇, 同样, 所有的负责人都不知道要做什么, 他们只是盯着报废率的趋势。 1.控制图的涵义和作用 实例分析2 让人吃惊的事情发生了：根据随后两个月的数据看上去事情有了好转, 尽管我们都知道我们的系统和流程都未改变。 1.控制图的涵义和作用 实例分析2 有人问总经理: 你怎样看待这个问题呢? 我认为你做出了错误决定! 总经理回答:我根据数据做决定, 我怎样错的呢? 想一想： 总经理错了吗？错在哪里？ 1.控制图的涵义和作用 总结 （1）所有流程都存在着变化，造成这些变化的因素有很多（分为偶然因素和必然因素） （2）流程发生了变化并一定代表流程本身出现了问题 为探明流程是否真正发生了问题，控制图是一种较为有效的工具。 2.控制图的概念与原理 控制图的由来 1924年，美国的休哈特首先提出用控制图进行工序控制，起到直接控制生产过程，稳定生产过程的质量达到预防为主的目的。 是将一个过程定期收集的样本数据按顺序点绘成的一种图示技术。 控制图可展示过程变异并发现变异，并进而成为采取预防措施的重要手段。 2.控制图的概念与原理 控制图的目的 1. 改进流程 ? 用控制图识别可查明原因 ? 控制图只能发现流程是否失去控制，不能表现流程为什么失去控制 2. 一个成功的统计过程控制程序的核心在于当流程失去控制的状况后所做的行动 3. 如果还没有采取行动，就不要开始过程统计控制程序 2.控制图的概念与原理 控制图的目的 控制图是判别生产过程是否处于控制状态的一种手段，利用它可以区分质量波动是由偶然原因引起的还是由系统原因引起的。 2.控制图的概念与原理 控制图的用途 1、分析判断生产过程的稳定性，从而使生产过程处于统计控制状态； 2、及时发现生产过程中的异常现象和缓慢变异，预防不合格品发生； 3、查明生产设备和工艺装备的实际精度，以便作出正确的技术决定； 4、为评定产品质量提供依据。 2.控制图的概念与原理 控制图的涵义 控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、控制上限(记为UCL)、控制下限(记为LCL)、公差上限和公差下限五条线。 2.控制图的概念与原理 控制图的基本格式 2.控制图的概念与原理 控制图的基本格式 2.控制图的概念与原理 控制图的基本原理 正态性假设 3σ准则 小概率原理 反证法思想 2.控制图的概念与原理 控制图的基本原理 正态性假设 任何生产过程生产出来的产品，其质量