现代企业管理 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目 作者 张建伟 盛振江 项目八：实施企业全面质量管理.pptVIP

1.3 全面质量管理的基本工作方法 实行全面质量管理重在持续改进，持续改进的一个重要工具就是PDCA循环。 1.3 全面质量管理的基本工作方法 1．PDCA循环的解析： P、D、C、A 4个英文字母所代表的意义分别是计划、执行、检查、处理，即PDCA循环包括4个阶段。具体解释如下。 阶段1：P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 阶段2：D（Do）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。 阶段3：C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 阶段4：A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理。 1.3 全面质量管理的基本工作方法 2．PDCA循环的特点 （1）大环套小环，小环保大环，推动大循环。 （2）不断循环上升。 （3）形象化。 大环套小环 不断循环上升 ISO9000族标准 质量管理体系认证 02 ISO9000族标准及其认证体系 2.1 ISO9000族标准 1．ISO9000族标准的解释 2．ISO9000族标准的结构 3．实施ISO9000族标准的意义 2.1 ISO9000族标准 1．ISO9000族标准的解释 ISO通过它的2?856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（TC）共185个，分技术委员会（SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 ISO的2?856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。 2.1 ISO9000族标准 2．ISO9000族标准的结构 ISO9000族标准是指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准。 该标准包括3类标准，分别是：A类（管理体系要求标准）、B类（管理体系指导标准）和C类（管理体系相关标准）。 2.1 ISO9000族标准 3．实施ISO9000族标准的意义 （1）有利于组织保证产品、服务质量，保护消费者的利益。 （2）有利于组织持续改进，不断提高顾客和利益相关方的满意度。 （3）有利于提高组织有效性和效率，提升竞争力，追求卓越。 （4）有利于消除技术壁垒，增进国际贸易。 2.2 质量管理体系认证 质量管理体系认证，简称“ISO9001”。ISO9001：2008标准根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001：2000的要求，并增强与ISO14001：2004的兼容性。 2.2 质量管理体系认证 1．质量管理体系认证的程序 2．质量管理体系建立的步骤 3．实施质量管理体系认证的好处 2.2 质量管理体系认证 1．质量管理体系认证的程序 （1）采购标准。 （2）参考相关文献和软件。 （3）组建队伍、制定策略。 （4）考虑培训。 （5）选择顾问。 （6）选择认证公司。 （7）撰写质量手册。 （8）建立支持性文件。 （9）实施质量管理体系。 （10）预审核服务。 （11）获得认证。 （12）后续审核。 2.2 质量管理体系认证 2．质量管理体系建立的步骤 （1）质量体系的策划与设计。 （2）质量体系文件的编制。 （3）质量体系的试运行。 （4）质量体系审核和评审。 2.2 质量管理体系认证 3．实施质量管理体系认证的好处 实施质量管理体系认证的好处部和分内可外部：内部 可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部可提升企业形象和市场份额。具体内容如下。 （1）强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。 （2）获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒。 （3）节省了第二方审核的精力和费用。 （4）在产品品质竞争中永远立于不败之地。 （5）有利于国际间的经济合作和技术交流。 （6）强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 （7）提高企业形象。 实训 1．实训目地 通过实训，了解企业实施质量认证的情况、 2．实训的组织 学生利用专业实践课时自行组织进行。 3．实训要求 （1）任课老师提前一周把学生分成若干小组，一般每组5~7人，告知学生实训的目的和内容。 （2）学生以小组为单位设计调查问卷展开调查。 （3）以小组为单位展开讨论，对问卷进行分析，明确企业实施质量认证的情况，知晓企业实施质量认证的难点。 项目小结 本项目主要讨论了质量概念、质量管理的概念及全面质量管理的概念、特点和基本工作方法，对ISO9000族标准和质量管理认证也做了相关论述。旨在提