《管理学基本理论》.docVIP

1.管理的概念 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 2. 亨利· 明茨伯格的管理理论将管理者的角色划分为十种， 可以将它们归为哪三类 亨利 · 明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类： 人际角色、信息角色和决策角色 3. 对于高层管理人员， 哪种技能是其在日常工作中最为重要 技术技能： 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ? 人际技能： 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ? 概念技能： 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 “理想的行政组织体系” 理论的提出者。 韦伯的贡献?提出了“理想的行政组织体系”理论? 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 ? 只有理性- - 合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式 巴纳德的贡献 ? 著有 《 经理人员的职能 》 一书把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础 5.国际化经营及其方式 概念：涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割 方式： ? 1国际贸易2特许3劳务输出4国际间接投资5国际直接投资 国际化经营的阶段，可以从历史发展和企业发展两个角度来进行分析和判断 ? 从历史的发展来看， 国际化经营经历了一个不断向更高层次演变的过程 ? 从企业的发展来看， 国际化经营是一个从被动到主动的过程 6.全球化战略的实现方式 按照全球一体化的压力和当地反应化压力的高低划分，可以将全球竞争战略分为四种：国际模式、多国模式、全球模式和跨国模式 7.管理信息系统包括五个基本要素 信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制 8.决策 定义： 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会 9.决策遵循的原则 ? 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 ? 决策要达到最优必须满足下列条件： ? 1容易获得与决策有关的全部信息2真实了解全部信息的价值所在，并据此 拟订出所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果4现实中实现最优的条件往往难以达到 10. 简述管理决策的基本步骤 ? 诊断问题（识别机会） ? 决策者必须知道哪里需要行动 ? 尽力获取精确、可依赖的信息 ? 明确目标 ? 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 ? 拟定方案 ? 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 ? 从多角度审视问题 ? 筛选方案 ? 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 ? 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 ? 执行方案 ? 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 ? 有效处理执行过程中遇到的阻力 ? 评估效果 ? 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差 11. 头脑风暴法 ? 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路 ? 头脑风暴法的四项原则： ? 1各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论2建议不必深思熟虑，越多越好3鼓励独立思考、奇思妙想4可以补充完善已有的建议 ? 其特点是倡导创新思维，时间一般在1 －2 小时，参加者5 －6 12. 确定型决策 确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的 – 解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等 不确定型决策方法： – 如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策 13. 蒙特卡罗方法 ? 模拟（Simulation ）是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术，又称蒙特卡罗方法 14. 企业竞争模拟 企业竞争模拟是运用计算机技术模拟企业的竞争环境，供模拟参加者进行经营 决策的练习，适合学校进行管理教学和企业进行人员培训之用 15. 请从管理学的角度谈谈对“计划”的理解 名词意义上 —— 用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理 文件 ? 动词意义上 —— 为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排 计划与决策 区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选