质量管理与可靠性 第2版 作者 苏秦 第2章 质量管理体系及评价.pptVIP

* 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.4质量管理体系的运行 ⒈ 质量管理体系文件的发布和宣讲 质量管理体系文件经批准后，应由组织的最高管理者发布。并通过一定的形式宣布质量管理体系投入运行和新的质量管理体系文件生效。在此阶段，教育培训应该先行。 ⒉ 组织协调 质量管理体系是借助其组织结构的组织与协调来运行的。组织与协调工作的主要任务是组织实施质量管理体系文件，协调各项质量活动，排除运行中的各种问题，使质量管理体系正常运行。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.4质量管理体系的运行 ⒊ 质量监控 质量管理体系在运行过程中，各项活动及其结果不可避免地会发生偏离标准的现象，因此必须实施质量监控。质量监控的主要任务是对产品、过程、体系进行连续监视、验证和控制，发现偏离质量标准或技术标准的问题，及时反馈，以便采取纠正措施，使各项质量活动和产品质量均能符合规定的要求。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.4质量管理体系的运行 ⒋ 信息管理 在质量管理体系运行中，质量信息反馈系统对异常信息进行反馈和处理，实行动态控制，使各项质量活动和产品质量处于受控状态。信息管理与质量监控和组织协调工作是密切相关的。异常信息经常来自于质量监控，信息处理要依靠组织协调工作。三者的有机结合，是质量管理体系有效运行的保证。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.5质量管理体系的评价 1.内部审核 内部审核是指以组织的名义所进行的自我审核，又称为第一方审核。 确定质量管理体系活动是否符合计划安排 确定产品质量活动的结果是否符合计划安排 确定质量管理体系的有效性 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.5质量管理体系的评价 内部审核的程序 ⑴准备与策划 ⑵实施 ⑶审核结果评价 ⑷制定和确认纠正措施 ⑸改进与评价效果 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.5质量管理体系的评价 2.管理评审 管理评审是“为了确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动，”是由最高管理者就质量方针和目标，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的正式评价。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.5质量管理体系的评价 管理评审的输入与输出： ISO9001标准5.6.2“评审输入”规定了管理评审应输入的信息包括以下几项：审核结果；顾客反馈；过程的业绩；产品的符合性；预防和纠正措施的状况；以往管理评审的追踪措施；可能影响质量管理体系的变更；改进的建议。 ISO9001标准5.6.3“评审输出”明确指出管理评审应输出的决定和措施为：质量管理体系及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.5质量管理体系的评价 3.自我评价 ISO9004：2000标准中明确指出：自我评定是一种仔细认真的评价。评价的目的是确定组织改进的资金投向，测量组织实现目标的进展；评价的实施者是组织的最高管理者；评价的结论是组织有效性和效率以及质量管理体系成熟水平方面的意见或判断。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.5质量管理体系的评价 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.6质量管理体系的改进 质量管理体系改进是旨在提高质量管理体系有效性和效率，为本组织及其顾客和其他受益者提供更多收益的质量改进活动。包括为实现质量管理所需的组织结构改进、程序改进、过程改进和资源改进。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.6质量管理体系的改进 质量管理体系改进原则 1)应把满足受益者的期望和需要作为推进质量体系改进的基本动力。 2)应根据组织调整经营战略、方针与目标的需要，调整、改进质量体系 3)应以提高质量管理体系的有效性作为质量改进的主要目标 4)质量管理体系改进应从改进过程入手，从改善过程接口做起 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.6质量管理体系的改进 5)质量管理体系组织结构的改进，应将传统的职能型金字塔式的组织结构向过程型扁平式的组织结构转变，以提高质量体系的协调功能，增强体系对环境的应变能力。 6)质量管理体系改进要以扎实的体系结构为基础。 7)质量管理体系改进应建立减少质量损失、降低质量成本、增长经济效益的经济目标。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 2.3.6质量管理体系的改进 质量管理体系改进的方法 ⑴“硬”系统工程法。 ⑵“软”系统工程法。 ⑶业务流程重组法。 * 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出