卓越绩效与卓越质检解读.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4-2 质检流程浪费的识别与改善 在专家指导下完成如下工作： 完成各化验流程以及现有化验难点调查； 根据流程中存在的不足，开展有针对性的改进，提高化验流程的稳定性； 运用价值流分析方法，梳理化验流程，明确化验控制点以及控制方法，制定初步的检验流程标注作业指导书； 开展流程的整合，通过对流程中存在的浪费点的改进提升化验效率。 4-3在线检验与中心化验相结合模式的改进 目的： 结合生产系统对检验需求，从化验过程的节拍管理入手，开展作业分配、流水化检验方式的探讨和检验模式改进，考虑部分与生产线同步的可行性检验方式（在线仪表）的引入。 4-3在线检验与中心化验相结合模式的改进 实施内容： 开展化验过程的节拍统计与分析； 在节拍统计的基础上，平衡各化验节点的节拍管理工作，促进化验过程的连续性提升； 针对化验过程中的瓶颈流程，开展流程改进与同步化验的推行。 4-4新质检标准作业规范与完善 目的： 在化验流程重新整合的同时，在评估各流程合理性的基础上，将防错方法融入到作业规范中。通过新标准作业指导书的建立，完善化验作业方法，规范化验流程，建立起持续改进思路的基础。 4-4新质检标准作业规范与完善 实施内容： 重新梳理化验流程，收集在日常运作中存在的不足，设立改进项目，组建改进小组，运用项目管理的方式，完善化验流程； 收集与运用新的检验方案，引入防错工具和方法，开展化验流程防错改进； 化验标准作业指导书的优化、制定完成。 5、提升统计技术应用及数据挖掘能力 目的： 改进和统计技术应用是质检中心追求卓越的重要手段； 使员工掌握常用统计技术的应用方法，为中心培育一批掌握科学方法工具的专业技术人才。 提高质检中心运营过程中的数据收集与分析工作的水平，促进质检中心运营管理的精细化和规范化，推动质检中心运营流程的增值和持续改进。 为公司的生产管理决策提供科学的依据。 5、提升统计技术应用及数据挖掘能力 实施内容： 专家指导进行如下工作： QC新老七种工具、数理统计基础知识（概率论基础、假设检验与统计推断）、常用统计技术（实验设计、方差分析、回归分析、MSA等）培训和应用； 培养一批初级、中级质量工程师。 在若干环节应用统计技术； 确定分析报告类别和分析模板。 6、强化内外部顾客关系管理 目的： 为质检中心定位、服务提供源头信息。 优化内外部客户关系管理，提升质检公司内部员工和提高外部客户满意。 6、强化内外部顾客关系管理 实施内容： 开展客户关系管理系列培训，包含《顾客关系管理》、《顾客满意度管理》等。 系统收集和分析质检中心内外部客户需求。 策划内外部客户满意度问卷调查。 开展基于内外部顾客满意的改进工作，提高内外部客户满意度。 7、制定《卓越质检评价准则》 目的： 为质检中心开展工作建立管理框架。 量化质检工作状态和前进的方向。 7、制定《卓越质检评价准则》 实施内容： 总结标杆做法，结合质检中心业务特点，策划《卓越质检评价准则》整体框架。 《卓越质检评价准则》初步制定。 编写《卓越质检评价准则》条款，并编写《卓越质检评价准则》对应的检查表。 在质检中心内部开展试评价工作，完善《卓越质检评价准则》标准和检查表。 8、建立卓越质检模式的自我评价机制 指导质检中心按照《卓越质检评价准则》的要求，编制质检中心《卓越质检评价报告》等材料。 指导质检中心实施自我评审，形成质检中心自我发现问题、持续改进的能力和机制。 8、建立卓越质检模式的自我评价机制 组织全国质量奖评审员对质检中心实施模拟评审，给出有关质检中心强项及改进机会的系统报告。 指导质检中心就目前存在的问题、优劣势应对措施，纳入前面的项目之中，修订改进计划。 最终目标 固化成果，研究和建立《卓越质检评价准则》； 建立卓越质检模式的自我评价机制。 --持续改进，追求卓越 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效。绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。 4.7 结果 4.7.2 产品和服务结果 4.7.3 顾客与市场结果 4.7.4 财务结果 4.7.5 资源结果 4.7.6 过程有效性结果 4.7.7 领导方面的结果 愿景 Objectives Measures Targets Initiatives 财务 “To s