变频器行业服务化模式及其选择.pdf

变频器行业服务化模式及选择 摘要 随着中国经济的发展，国内制造业自动化程度不断提高。市场对变频器这样 的高端装备产品的需求不断增加，进而引发了变频器制造业的迅猛发展。随着产 品同质化、价格竞争激烈，企业为了提高产品利润率，提高企业市场竞争力，开 始将服务作为产品的外延，通过服务实现差异化战略。 本文以变频器行业为研究对象，文章主要分成两大部分。 第一，结合变频器行业的特点，以及服务在该行业中的发展过程，本文提出 了四种变频器服务模式，分别是“产品+附加服务”、“增值服务”、“整体化解决 方案”和“去制造化。针对每个服务模式，文章分析了变频器企业的发展阶段 和服务战略、目标市场对服务的需求以及该服务模式的特点。 第二，本文提出了变频器企业进行服务模式选择的方法，并且根据基于层次 分析法的SWOT分析法和波士顿矩阵分析法构建出了变频器服务Synergy分析模 型。由于变频器企业所处发展阶段不同，其目标市场不同，所选取的服务模式也 会有所差别。如何选择合适的服务模式，本文首先通过基于层次分析法的SWOT 分析，分析企业内部条件，结合上述四种变频器服务模式，初步选定一个服务模 式；其次，通过波士顿矩阵分析，分析企业优势产品及目标客户，了解目标客户 的服务需求；最后，将两者相结合，构建出Synergy分析模型，通过该模型判断 所选择的服务模式是否合适，并通过该模型对企业服务进行优化、对目标客户进 行服务引导。 本文的研究结合实际案例，对许多处于快速发展阶段的变频器企业在管理公 司的服务战略、避免价格战、提高客户忠诚度等方面具有一定的借鉴意义。 关键词：变频器；服务；战略选择；Synergn／模型 Theservicemodeland of choiceinverter industry Abstract WithChinaseconomic levelofdomestic development，the manufacturing automationis demandfor suchas increasing high-endequipment rising．Market inverter thusledtothe oftheinverter products，and rapiddevelopment industry． Whilewiththe ofthe orderto product，pricecompetition，in homogenization market take improveproductprofitability,improve servicedifferentiation serviceasa extension，take strategy． product serviceasthe of aretwo This takesinverter study．There paper company object inthe parts paper．