当公司坏消息成为头条新闻——公司坏消息咋就成了头条新闻.pdfVIP

当公司坏消息成为 头条新闻 自2009年10E,J份以来 金融危机的悬天之剑似乎在全球企业的心中逐渐散去．让越来越多的企业看到了复兴的希望，然而一场接一场突如其来 的危机又成为众多企业不得不瞩 目的事情 丰田出现了 召回门 事件．新上任的丰田章男不得不在全球范围内疲于奔命．听证会 道歉会．作为丰 田集团的首脑人物，在尚未一展抱负之前．先被一系列关于丰田汽车的坏消息追击，惠普公司虽然说在前cE0—— 铁娘子 卡莉 ·菲奥莉娜的带领 下，日渐辉煌．掀起惠普发展的新高潮 然而．进入2010年．惠普却遭受到不大不小的 质量门 也不得不对相关的产品进行召回 并接受众多媒体 的拷问，当我10t．2,目光转 回到中国企业，也会发现一些处于 内部危机漩涡中的企业，长虹集团被内部员工爆料——2O10年2月25日．媒体曝出INJJl长 虹遭到多位知情人士举报长达十年的财务问题 被指虚增销售收入50fL：~ 3月8曰．上海金丝猴食品股份有限公司发声明 承认公司管理滞后．导 致产品不符合国家相关标准 ．目前公司正在召回不合格产品。金丝猴公司副总裁郭树 良3E,J9日表示 某一批次的产品出现了问题，是因为工作人员误 领了安赛蜜这个食品添加剂原料。”企业对这次标准执行上所产生的失误表示歉意l 金丝猴公司方面在声明中表示 针对巧克力制品 不论是否对消 费者存在潜在的食用不适，本着对消费者负责的原则 金丝猴公司已经开始对该产品进行批号追溯，锁定销售区域，并积极予以市场召回。 如此等等，坏消息 被媒体曝光．不仅成为新闻头条 而且传播速度总是尤为高效，正像那句老话——好事不出门．坏事传千里。突如其来 的 坏消息 往往让企业犹如孤舟一叶，飘荡在舆论的风 口浪尖 备受煎熬．甚至深陷危机 ．一蹶不振 。当然，也有一些企业在危机之 中 正确面 对 找到转机 ，顺利突围。 2010年 以来，除前文提及的几家企业外，还有为数不少的企业正在或者即将陷入危机之 中．那么企业到底该如何面对那些不期而遇的 坏消息 呢7当然，我们要讲的不仅仅是 ”救火 我们更希望所有的企业能够在 日常经营过程中便将那些危及企业生命的 坏消息”扼制住，一起极尽平 日 之功，让危机烟消云散。 其实，作为企业管理者．真正应该思考的是：首先，企业为什么会出现 ”坏消息 其次．如何提前洞察到那些可能出现的 坏“消息 ：第三 当危机出现，企业该如何来掌控 坏消息 ．进而正确地面对和处理 第四 危机 中 我应该如何施展 自己的领导力．带领企业走出危机7 SPECIALTOPICj特别策划 肯德基苏丹红事件、三鹿三聚氰胺事件、华 公司坏消息咋就成了头条新闻 硕笔记本事件、可口可乐汞中毒事件、丰田 危机并不可怕，可怕的是对危机和危机管理的无知——企业应建立 召回门事件、惠普笔记本电脑事件等等，这 体制，勇于和快速承担，主动提高管理水平。 些事件现在回想起来都历历在 目、触 目惊 心。这些事件都曾是当时的社会热点话题， 文 ／董哲 这些纷纷走上媒体头条的 “坏消息”也演绎 出了企业不同的悲喜剧。 随着 中、美两个全球性经济引擎不同 的淡漠和推卸。这些处于危机中的不同的企 危机爆发的深层次原因 程度的复苏，全球性经济危机的阴霾似乎 业和企业家们，在此类事件中的表现大相径 那么，为什么各种危机事件能够如此层 正在散去。然而，另外一些危机却又突然出 庭。但无论如何，我们突然发现，危机公关 出不穷、前仆后继呢。我认为，除了一些偶 现在企业面前。那就是以 “丰田召回门”为 似乎成了企业永恒的话题了。回想起来，好 然因素外，主要有以下三个深层次的原因： 代表的一系列 “召回”事件 ，刚刚从全球需 像每一年我们身边都会发生若干起这样的事 一 是企业外部环境对企业行为控制的 求萎缩的经济危机中突围出来的企业和企 件。作为中国消费者，我们在同时享用着国 缺失。特别是在中