职能信息系统概述.ppt

信息系统角色的演变 1950－1960年 数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 1960－1970年 管理报告系统 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统 1970－1980年 决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 1980－1990年 战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统 战略信息系统 应用系统分类 管理信息系统概念空间有五维 应用系统的多维模型 应用系统多维模型 第8章 职能信息系统 主要内容 市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人事信息系统 一、市场信息的构成 市场信息系统是公司管理信息系统的一个子系统。一个信息系统内部由资料库、统计库、模型库和人机接口构成。 资料库保存原始数据或经过简单加工的信息，如某销售区某产品的销售量、销售费用等。 统计库是对原始资料加以统计分析的结果。统计库可视行销决策上的需要提供各种统计分析方法，如回归分析、相关分析、区别分析、时间序列分析等。 模型库包括各种行销模型；如广告预算模型、新产品规划模型、媒体选择模型、定价模型、最佳行销组合模型等；为高级管理人员提供决策参考。 市场信息系统的特点 ??? 市场营销的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。市场信息系统也包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。 预测子系统一般应有如下功能： 收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。 选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。 用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度 管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。 使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。 使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预。 根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。 用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面： ? (1)选择好的媒体和促销方法。 ? (2)分配财务资源。 ? (3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。 3．产品管理子系统 产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。 产品是有生命周期的，一个生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退等。不同的周期应有不同的策略。 信息系统应当支持这些阶段的转移及其决策。例如在新产品引入时，要应用新产品引入模型来进行评价。较好的企业在引入新产品时都有一个正式的手续过程，以保其潜在的利润和有效的利用资源。 6．市场情报和市场研究子系统 市场情报子系统要收集竞争者行为的信息 ； 市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究 市场信息系统框架 输入子系统 事务处理子系统 输入子系统的是销售行为的细节记录、周期性的报告、专门性的报告和各种数学图表和模型。 市场研究子系统 重点是收集有关市场运作方面的数据，尤其是关于客户和潜在客户的数据。数据分两类：原始数据和二手数据。 营销情报子系统 重点收集企业竞争对手的信息 。 输出子系统 产品子系统 包括产品生命周期和新产品评价模型。 销售渠道子系统 物流、资金流和信息流在所有渠道成员间流动。 促销子系统 查询数据库、输入订单和提交电话报告。 价格子系统 根据不同的定价政策进行定价。 市场决策子系统 市场信息系统中的其他子系统 　信息管理子系统 　该子系统是企业市场信息系统的数据采集和管理中心。 　对各种数据资料进行输入、修改、编辑、查询、存贮、输出等处理。它可以取代企业日常的手工资料管理。 　企业在经营决策中所需要的全部原始数据都可在此子系统输入，经过编辑、分类等处理后，形成各种数据库文件，并可以根据管理人员的要求随时调出供查询检索使用，也可以以各种报表的形式输出。 订货管理子系统 　企业对于客户的订货要求必须给予及时处理，根据订货量安排生产，按期如数向客户交货。 　订货管理子系统主要要完成如下工作：根据客户的订货要求及现有库存情况、生产情况决定： 是否允许订货； 总订货量交生产部门安排生产计划； 客户的订货合同进行录入、分类、统计、查询等处理，形成相应的输出订货合同数据库文件，并可随时考核合同的执行情况。 客户管理子系统 　客户包含现实的客户和潜在的客户。 　客户管理子系统一般进行三方面的处理。 建立客户档案，形成用户文件。 分析客户情况，作出客户评价。 　分析客户情况包括分析客户的历史购货情况，购买能力和定货的可靠程度，在此基础上，对客户作出划分如重点用户、主要用户、一般用户和新用户等，在营销策略上区别对待。 发现潜在的客户。 　通过市场调查分析潜在客户的情况，了解他们对产品性能、花色、规格等方面的要求；亦可形成客户档案数据库，判断各销售区潜在市场机会。 财务结算管理子系统 　 财务结算管理子系统是企业财务管理系统的一