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职能信息系统概述
信息系统角色的演变 1950-1960年 数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 1960-1970年 管理报告系统 管理信息系统(狭义)、管理报告系统、信息管理系统 1970-1980年 决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 1980-1990年 战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统 战略信息系统 应用系统分类 管理信息系统概念空间有五维 应用系统的多维模型 应用系统多维模型 第8章 职能信息系统 主要内容 市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人事信息系统 一、市场信息的构成 市场信息系统是公司管理信息系统的一个子系统。一个信息系统内部由资料库、统计库、模型库和人机接口构成。 资料库保存原始数据或经过简单加工的信息,如某销售区某产品的销售量、销售费用等。 统计库是对原始资料加以统计分析的结果。统计库可视行销决策上的需要提供各种统计分析方法,如回归分析、相关分析、区别分析、时间序列分析等。 模型库包括各种行销模型;如广告预算模型、新产品规划模型、媒体选择模型、定价模型、最佳行销组合模型等;为高级管理人员提供决策参考。 市场信息系统的特点 ??? 市场营销的主要内容包括:广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。市场信息系统也包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。 预测子系统一般应有如下功能: 收集和整理数据,滤除不合理的历史数据。 选择好的预测模型,以准确表达需求行为,从而改善预测精度。 用产品的寿命曲线修正长期预测,增加长期预测和新产品预测的精度 管理人员可以根据预先知道的外界影响,调整模型。 使用模型维护技术,减少历史数据的存储量。 使用监控手段,保证现行预测模型延续使用、减少人工干预。 根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。 用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面: ? (1)选择好的媒体和促销方法。 ? (2)分配财务资源。 ? (3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。 3.产品管理子系统 产品是市场的第一成分,没有产品也就没有市场可言。 产品是有生命周期的,一个生命周期可以分作几个阶段:引入、成长、成熟和衰退等。不同的周期应有不同的策略。 信息系统应当支持这些阶段的转移及其决策。例如在新产品引入时,要应用新产品引入模型来进行评价。较好的企业在引入新产品时都有一个正式的手续过程,以保其潜在的利润和有效的利用资源。 6.市场情报和市场研究子系统 市场情报子系统要收集竞争者行为的信息 ; 市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究 市场信息系统框架 输入子系统 事务处理子系统 输入子系统的是销售行为的细节记录、周期性的报告、专门性的报告和各种数学图表和模型。 市场研究子系统 重点是收集有关市场运作方面的数据,尤其是关于客户和潜在客户的数据。数据分两类:原始数据和二手数据。 营销情报子系统 重点收集企业竞争对手的信息 。 输出子系统 产品子系统 包括产品生命周期和新产品评价模型。 销售渠道子系统 物流、资金流和信息流在所有渠道成员间流动。 促销子系统 查询数据库、输入订单和提交电话报告。 价格子系统 根据不同的定价政策进行定价。 市场决策子系统 市场信息系统中的其他子系统 信息管理子系统 该子系统是企业市场信息系统的数据采集和管理中心。 对各种数据资料进行输入、修改、编辑、查询、存贮、输出等处理。它可以取代企业日常的手工资料管理。 企业在经营决策中所需要的全部原始数据都可在此子系统输入,经过编辑、分类等处理后,形成各种数据库文件,并可以根据管理人员的要求随时调出供查询检索使用,也可以以各种报表的形式输出。 订货管理子系统 企业对于客户的订货要求必须给予及时处理,根据订货量安排生产,按期如数向客户交货。 订货管理子系统主要要完成如下工作:根据客户的订货要求及现有库存情况、生产情况决定: 是否允许订货; 总订货量交生产部门安排生产计划; 客户的订货合同进行录入、分类、统计、查询等处理,形成相应的输出订货合同数据库文件,并可随时考核合同的执行情况。 客户管理子系统 客户包含现实的客户和潜在的客户。 客户管理子系统一般进行三方面的处理。 建立客户档案,形成用户文件。 分析客户情况,作出客户评价。 分析客户情况包括分析客户的历史购货情况,购买能力和定货的可靠程度,在此基础上,对客户作出划分如重点用户、主要用户、一般用户和新用户等,在营销策略上区别对待。 发现潜在的客户。 通过市场调查分析潜在客户的情况,了解他们对产品性能、花色、规格等方面的要求;亦可形成客户档案数据库,判断各销售区潜在市场机会。 财务结算管理子系统 财务结算管理子系统是企业财务管理系统的一
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