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第三章遊程規劃步驟與方法 第一節 遊程規劃的 步驟 第二節 遊程資料收集方法 第三節 規劃國內遊程應具備的專業知識 鍾任榮著‧前程文化出版 第一節 遊程規劃的步驟 1/15 知悉遊程規劃的步驟是必要的基礎能力，以「現成遊程」與 「訂製遊程」的角度來看，流程步驟從市場分析與了解客戶 需求開始到檢討與修正，可以劃分成十一個重要階段，內容 參見表3-1與圖3-1。 第一節遊程規劃的步驟 2/15 第一節 遊程規劃的步驟 3/15 一、訂製遊程規劃步驟 (一)市場分析與了解客戶需求 • 客戶的旅遊需求也會出現於不同的季節或日期，例如多數 的企業客戶、 公司行號的旅遊，跟學生團旅遊的季節有所 不同。 • 規劃者就必須能清楚了解客戶的需求內容，進行仔細的溝 通，包含出發的大致日期、旅遊天數、預算、住宿等級、 人數、年齡層、旅遊喜好等，如此一來就能較精準的掌握 規劃的方向。 第一節 遊程規劃的步驟 4/15 (二)收集資料與經驗法則 • 對於各縣市旅遊景點的特性與內容必須有一定的熟悉度， 通常在了解客戶需求後開始著手進行規劃，首先正確的收 集資料是必要的手法。 • 請教有經驗的同事以及帶團去過此地的導遊或領團人員， 加上自身經驗法則來進行安排，搜尋出適合此類型客戶前 往的景點。 第一節 遊程規劃的步驟 5/15 (三)擬定行程景點 • 對於前階段所選定好的景點進行確認，熟悉景點內容與活 動，並且考量停留時間長短，決定最理想的景點停留時間 。 • 規劃者必須充分了解各景點的實際內容與參觀重點，以便 於安排抵達時間或者是順序。 第一節 遊程規劃的步驟 6/15 (四)確認食宿內容 • 收集鄰近餐廳與旅館的資訊，確認餐食的品質、價格與用 餐環境能達到客戶要求的水平。 • 旅館方面則考量設施、價格、特色與等級。 • 住宿部份最好能盡早確認在哪個區域或哪一家旅館，這樣 以便進行下個階段的估價，以及確定行程的編排順序。 第一節 遊程規劃的步驟 7/15 (五)分析成本報價與編排行程順序 • 確認各項交通、飯店、景點、餐廳的同業團體報價，然後 進行整體估價。 • 檢視是否符合客人預算。 • 一方面也要編排行程景點的順序，決定每天上午與下午適 合安排的景點，要注意的是行程路線的規劃，擬出最理想 的行程順序。 第一節 遊程規劃的步驟 8/15 (六)製作行程報價書與遊程文案 • 在完成行程表製作後，需要將每個遊程項目的報價表格化 ，也就是把詳細報價列舉給客戶。 • 業界習慣於將國旅的支出費用分類列舉在報價書中，如此 可以一目了然，也可以在行程報價書中做點美工或圖片， 增加活潑性與吸引力。 第一節 遊程規劃的步驟 9/15 (七)轉交客戶確認 • 將製作完成的行程報價書交給客戶並清楚說明內容規劃的 特色與理念，等待客戶決定後再進行後續動作。 • 規劃者要能對遊程當地有詳細的了解，才能有規劃上的彈 性，應付不同類型客戶的喜好。 第一節 遊程規劃的步驟 10/15 (八)簽約與議價 • 在與客戶確認行程後，則開始簽訂旅遊契約，根據觀光局 法規規定，旅行社必須與旅客簽署「國內旅遊定型化契約 書」。 • 在簽約前客戶通常會向旅行社進行團體的議價，希望在價 格上爭取些優惠，在雙方達成共識後即完成簽約動作。 • 旅行社也在此收取大約是總團費一至三成左右的訂金，以 方便旅行社儘早進行後續作業。 第一節 遊程規劃的步驟 11/15 (九)完成交通與食宿預訂 • 一般而言旅行社業務人員與客戶完成簽約與收取訂金後， OP人員則依照旅遊契約內容完成這些訂房、訂車與訂餐的 作業，如此一來大致就完成了旅程的前置作業。 • 後續要完成旅客保險名單、分房表等表單與旅遊手冊等製 作。 第一節 遊程規劃的步驟 12/15 (十)交接與出團 • 在出團日的前二至五天該團的領團或導遊人員則應至該旅 行社與業務及OP人員進行交接。 •