物业服务体系方案创新.pptVIP

短时私人保安服务 应客户要求，在客户到工地看房或到附近银行取款等情况下，认真做好登记后，可为客户提供最长不超过1小时的短时私人保安服务。 机动保安 出租车召叫服务 没有开私家车来的客户，在客户离开售楼处时由第一门岗礼貌的主动询问客户是否需要代叫出租车，客户同意后到路边为客户召叫出租车，直至召叫成功并主动为客户打开车门，目送客户离开后方可返回岗位。 门岗保安 为来访车辆铺设挡光锡纸 防止夏天汽车在阳光下直射导致车内温度过高。 女泊车员 配备微型麦克对讲设备 专业沟通及体现道具营销。 各岗位保安 失物招领服务 现场如发现有客户遗失的物品，则及时登记并保存，同时通过电话、电子屏等方式提供招领服务 保安内勤 物品临时存放保管服务 对随身携带物品较多的客户，应主动询问是否需要寄存，征得客户同意后详细登记并存放，客户凭牌号取回寄存物品。 保安内勤 电动车免费充电服务 对骑电动车的客户，保安人员引导客户停至专门的非机动车停车区，然后询问客户是否需要充电，征得客户同意后予以充电。 保安内勤 出租车信息登记服务 凡乘出租车来售楼处的客户，由保安人员第一时间予以详细登记，登记内容包括“日期、时间、往/返说明、出租车号、登记人员”。 女泊车员 2．保洁服务体系内容建议 服务内容 操作细则 执行人员 以统一的视觉、行为和理念识别系统规范售楼处保洁队伍和保安服务 项目VI系统统一规范保洁人员制服、名片、工卡、执勤单等所有的视觉物料。 / 售楼处烟灰缸内铺湿润纸巾，避免烟灰散落，并进行实时动态清洗 白天售楼处营业时间，保洁人员应实时动态巡视各接待区域的烟灰缸，并及时清理，原则上每个烟灰缸烟头达到3个就应清理，清理脏烟灰缸时，应微笑着说“对不起，打扰一下，换下烟灰缸。”然后用干净的烟灰缸替换掉，并及时将脏烟灰缸清洗出来。 营业大厅保洁员 每日两次集中收集垃圾袋并随手更换 每日中午12：00和下午售楼处下班后集中清理、更换垃圾袋，做到收集点周围整洁、无散落、无异味。 营业大厅保洁员 每月集中清洗一次售楼处外墙 每月集中清洗一次，清洗时间定在下午售楼处下班后及次日售楼处上班前，确保不影响售楼处内正常营业。 专业清洗保洁员 定期对售楼处家具（空调过滤网、饮水机等）、工艺品等摆设进行专业保洁 空调过滤网每月更新一次，饮水机、工艺品等摆设每日下班后集中清洁一次。 设备维护人员 为开车客户免费清洗车体外部 客户将车辆停稳后，征得客户同意后，对其车体外部提供免费清洗服务。 专业清洗保洁员 免费擦鞋服务 在售楼处一楼大堂入口处摆放擦鞋机一部，客户可自由清洁皮鞋； 购置一批一次性拖鞋，客户进入样板房参观前统一换穿一次性拖鞋，同时将客户皮鞋编号后统一保管，并人工擦亮；每周2次对售楼处所有照明设施进行地毯式巡检，及时清理或更换。 样板间保洁员 样板房专人实时动态清理服务 每个保洁员负责一个样板房，保持室内地板，家具清洁，做到地板无脚印及灰尘，家具无灰尘，在客户参观样板房时，对于一些易碎物品应给予礼貌的提醒。 每接待完一批客户后，即随时对样板房内的地面、软装物品摆放等进行清理。 卫生清洁分区规定、值日规定、完成标准上墙张贴机制和清扫登记卡制度 在卫生间、样板房、洽谈区等主要区域的醒目位置进行张贴，吸引客户注意，彰显售楼处保洁服务的规范性，进一步增进客户对售楼处卫生环境的认可。 售楼处白天营业期间各区域动态实时清洁机制 / 营业大厅保洁员 保洁人员实行编号制度，白天营业期间相互沟通时只报个人编号，不报姓名。 / 保洁主管 各主要卫生责任区分别设立一名主要负责人，各片区责任保洁员配备微型麦克对讲设备，方便沟通 / 分区保洁专员 保洁人员人人随身携带鞋套，非瓷砖或者非水泥地上清扫时，必须穿上鞋套 / 各岗位保洁 卫生间每日需打扫3次，早中晚各一次，做到地面无水，无垃圾，台盆周边无积水，便池干净 / 卫生间保洁员 / 卫生间保洁员 售楼处内部鲜花、盆栽的定期定时养护及更换 / 苗木养护专员 售楼处外围植物养护服务 保持植物的100%成活，无枯草、烂叶，无灰尘，定期清理叶面灰尘； 苗木养护专员 卫生间坐便器或蹲便器旁边设置扶手，方便残疾人士使用 / 卫生间保洁员 宠物登记及临时托管服务 对带宠物进入售楼处的客户，由保洁人员登记后予以专人看护。 客服内勤 地面拖洗后放置温馨提示牌 保洁人员凡是使用较湿的拖布擦洗地面后，均须在主要人行处放置警示牌，标注“地面清洗，小心滑倒”类似的文字和符号提示。 营业大厅保洁员 客户用过的水杯、咖啡杯及时消毒 给客户上咖啡等饮品时，须在杯子上贴上“已消毒”字样，并在客户每次用完后及时消毒。 餐点服务员 洗手盆边备有消毒毛巾和使用后存放篮，在消毒毛巾边标注“已消毒，请放心使用”字样 3．商务、健康、顾问及文教休闲服务体系 项 目 服务内容 操作细则 执