服务意识及微笑服务培训(ppt 46页)-精.pptVIP

请在一张纸上写下你所面临的烦恼。 * 游 戏 * 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 * 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑 * 生活的琐事偷走了你的微笑 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿骂，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 * * 阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 怎样防止别人偷走你的微笑？ * 甲：“营业员胸前为什么 佩带照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什 么关系？” 乙：“你没看那照片上的 人都是微笑的吗！” 微笑服务的魅力 * 微笑服务的魅力 消除隔阂 有益身心健康 获取回报 调节情绪 “笑一笑,十年少” “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” * 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 * 不要表达过度 我好喜欢你哦！ * * * 微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身