第一線服務機關（單位）.pptVIP

捌、服務規劃機關指標（3） ?「創新策略」評核重點之二 檢視個案問題所採用的解決方法是否包括— （二）資通訊（ICT）服務導入（100分）：搭配導入ICT服務，可有效提升整體便民程度 →運用線上服務系統（100分），以網路方 式提供給民眾網路申辦服務 →運用辦公室自動化系統（80分），即於 機關內部運用行政資訊系統作業 →提供主動服務（50分），提供以「使用 者導向」的政府資訊整合服務 1 「政府服務創新精進方案」及「政府服務品質獎評獎實施計畫」簡介 主講人：行政院研考會研展處副處長 陳悅宜 2 簡報大綱 壹、為民服務工作變革與展望 貳、政府服務創新精進方案概述 叁、政府服務品質獎評獎作業說明 肆、政府服務品質獎評獎指標架構及配分 伍、第一線服務機關指標（便民標準服務） 陸、第一線服務機關指標（資訊流通服務） 柒、第一線服務機關指標（創新加值服務） 捌、服務規劃機關指標 3 壹、為民服務工作變革與展望（1） ?全面提升服務品質方案 ?行政院為民服務不定期考核工作計畫 ?頒發行政院服務品質獎 ?政府服務創新精進方案 ?頒發政府服務品質獎 一、推動為民服務工作依據及頒發獎項變革 85年-96年 97年1月1日起實施 97年11月辦理首屆評獎 4 壹、為民服務工作變革與展望（2） 二、推動為民服務工作展望 ?目標1：持續推動民眾滿意服務 →塑造專業、便民、高效率的服務 形象與聲譽 ?目標2：導入資訊流通運用觀點 →促進政府資訊透明化，確保民眾 知的權利與資訊使用權 ?目標3：深化創新服務績效 →鼓勵機關發揮創意，提供多面向 整合服務 5 貳、政府服務創新精進方案概述（1） 一、實施對象 行政院暨所屬各機關（單位）、直轄市、縣市政 府暨所屬各機關（單位） ?第一線服務機關（單位） →日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務的機關（單位） ?服務規劃機關（單位） →負責統籌規劃服務作業為主的中央主管機關及直轄市、縣市政府 二、實施要項（5大項23小項） ?提升服務品質，深化服務績效 ?便捷服務程序，確保流程透明 ?探查民意趨勢，建立顧客關係 ?豐富服務資訊，促進網路溝通 ?創新服務方式，整合服務資源 目標1 目標2 目標3 * 貳、政府服務創新精進方案概述（2） 三、權責分工 ?研考會：統籌本方案的推動、宣導及績效評核（ 辦理政府服務品質獎、訪查機關服務品質）。 ?主管機關：訂頒提升政府服務品質實施計畫，督 導所屬機關（單位）研訂執行計畫、辦理平時測 試查核及推薦參獎。 ?各機關（單位）：負責訂定、推動年度執行計畫 且自我管理考核，並配合服務品質訪查。 四、預期效益 ?民眾：享受各項創新、整合服務帶來的便利性。 ?機關：藉此進行機關服務總體檢，充分授能主管 機關及辦理為民服務工作的單位與人員，推展各 具特色的服務。 * 叁、政府服務品質獎評獎作業說明（1） 一、作業時程（97年11月辦理「2008年政府服務品質獎」為例） 日 期 作 業 內 容 96年12月 辦理2梯次「創新服務種籽營」 公布97年度評獎作業規定 97年9月上旬 公布97年度參獎注意事項 97年11月下旬 主管機關推薦參獎 97年12月上旬98年1月上旬 行政院初審 98年1月中旬至3月上旬 行政院決審 98年3月中旬 評審結果報行政院核定 98年3月下旬至4月 舉行頒獎典禮及成果發表會 * 叁、政府服務品質獎評獎作業說明（2） 二、評獎範圍 ?評獎範圍：當年度推動「政府服務創新精進方 案」成果與績效。 ?績效計算：參獎機關（單位）應提出至當年度 11月的成果與績效；如因故無法提出，仍請載 明預期績效供評審時查核。 三、評獎對象及類別 ?第1類：第一線服務機關（單位） ?第2類：服務規劃機關（單位） →行政院所屬中央3級機關及直轄市、縣（市）政府 可自行選擇參加第1類或第2類評獎 →第2類評獎對象得聯合數個機關（單位）參與評獎 叁、政府服務品質獎評獎作業說明（3） 四、評審方式 * 評審方式 第一線服務機關（單位） 服務規劃機關（單位） 行政院初 審