【企管】MTP培训课程讲义.pptVIP

* * * * * * * * 计划也是一种基准，基准让部下参与，回看其效果 没有参与就没有认同感，没有认同感，就不可能有主动性，没有主动性，谈不上创造力，其结果只能是低下，达到中就不错了。 问题是：如何参与？ 实际上是计划沟通问题！ * 计划也是一种基准，基准让部下参与，回看其效果 没有参与就没有认同感，没有认同感，就不可能有主动性，没有主动性，谈不上创造力，其结果只能是低下，达到中就不错了。 问题是：如何参与？ 实际上是计划沟通问题！ * * 指令：胡小姐，请照这种格式打字，并于完成后立即寄出 委托：王先生，请参考这个案例，拟订一张生产报告书的格式好吗 征询：我认为不妨如此，你以为如何 暗示：将办公桌重新安排一下的话，室内可能会更宽敞些 征求：这项工作必须彻夜加班，谁愿意留下来？ 状况命令：遇到特定的状况，无须请求，直接作相应处理的一种命令。它不是由上司口头或文件指示的。 * 命令下达，做到何种程度算合适？ 当责任人感觉到是自己的事，那么将不是压力，而是“使命” 部属拒绝执行命令的处理方法 运用权威强制 运用示范引导 * * * 控制的过当及不足，有时必须达民结果后才看得出。但管理者应认清控制的过当及不足，均将引起问题，须格外留意不要陷入为控制而控制的窘况。 身为管理者，需经常注意工作环境的一切状况及发生的事情，部属的行为及心态等，尽早掌握不符合愿望的证候，预先采取必要的措施。控制的手段，不宜采取超出或低于所达成之目标的手段，才是实际有效的作法，即不外乎确切实践“意识性的管理” * 对折（从上往下），也就是上面看上去是一页的，下面看上去是两页的。然后，上面的一条边（180度）取中点，左边往右边折，注意不是对折，上面一条边的左半边与右半边呈36度（180/5）角，然后，右半边往左折，正好把左半边着过来的纸一分为二，然后左半边继续往右折一下，原来的180度就折成了五个相等的角（36度），然后拿剪刀在下面斜着剪一刀，展开 先将方纸对折，然后再从它的中点折叠，使折成的一边是留下一边的2倍，再将已折的一边对折，未折的一边反折过去，最后在长边对应的另一边反折过去，最后在场边对应的另一边约三分之一处斜剪一刀，便成功了。 * * 第十四讲 态度与启发 部属的态度 态度是对人或对物在思维上、行动上、感情上表现出的积极的或者是消极的反映。 态度决定一切 态度 身体态度 精神态度 自然 形成 意识性的形成 长期工作经验 信赖的 爱公司的态度 态度的形成 强烈感情 被当众辱骂 极度困难时的帮助 态度的形成 态度的特点 特点 对应行为 态度不是与生俱来的，而是后天环境中习得的 要了解形成态度的原因 态度是针对某一对象或状况而产生的 要知道是态度问题还是性格问题，以不同方式应对 态度形成后将持续一段时间而不易改变 不要奢望短时间内或通过一两件事就能改变员工的态度 态度是一种内在的心理历程，无法直接观察，只能从当事人的言行中去推测 不要先入为主，枉下结论，要客观观察 自己很难加以客观的观察 不妨主动沟通，增进彼此了解，消除不必要的误解 良好态度的启发 ◆“原因”： 注意其原因所在。 从经验中的得出。 应掌握部属需求。 ◆“经验”： ◆“需求”： 启发良好态度的沟通方法 说服 倾听 积极倾听的要领 搞好人际关系 消除需要不满 积极倾听 第十五讲 与人有关问题的处理 与人有关问题的处理程序 确认效果 进行处理 提出问题 决定处理方法 使目的明确 掌握主要原因 寻找原因 列举证据 目录 管理基础 业务管理 业务的改善和改革 部属的培养与启发 信赖关系的形成 管理的展开 第十六讲 领导力 领导力 所谓领导力，及是在实现组织及工作场所的目的及目标当中，寻求身为管理者的“自我实现”。 领导者与管理者的区别 项目 管理 领导 工作准则 把事情做对 做对的事 工作的关注点 效率（过程） 效果（结果） 工作的重点 系统、流程、规范、标准的建立 远景、战略、价值观、企业文化的确立 工作方式 命令、督促、控制 鼓动、激励 权力的基础 职位 个人魅力 部属动力来源 福利待遇 目标共享、追随的动力 四种领导风格的类型 指挥性行为 支持性行为 教练式 指令式 授权式 支持式 高支持，低指挥，多支持，少指导，就是尽量激励下属自己去做，而不是告诉他如何去做。 领导方式少支持，少指导，决策的过程委托下属去完成，明确地告诉下属希望他们自己去发现问题，纠正工作中的错误。 指挥和支持并重, 给予大量的指示,也倾听下属的想法 决策的控制权在领导者的手中 随时提供工作表现好坏的一些反馈 支持性的行为少,指挥行为多 依据指挥性的行为做事情 决策多半是有领导者来完成 自上而下的交流,领导说下属听 注重监督 测试:了解自