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维系沟通纽带 　　【 原著节选 】 　　《沙克尔顿的领导艺术》 　　建立共同身份只是创建团结一致的团队的重要的第一步。要加强团队观念，任重而道远。为了使人们保持关联感，领导者要尽一切可能培育沟通纽带。 　　1990年1月25日，Avianca航空公司52次航班的波音707飞机载有159名乘客。由于燃油耗尽，飞机在长岛的考夫那克一个树木密集的山丘坠毁。飞机被撞瞬间断成两部分，飞机前部落在一对老年夫妇房子的露台上，老年夫妇吓得惊恐不已。 　　那一幕可怕极了。碎片和残骸四处散落，氧气面罩悬挂在树上，空气中充斥着尖叫声，孩子们在哭泣，几乎没什么光线可以帮助救援人员进行施救。 　　幸存者与73位罹难者混在一起，孩子们找不到父母，很多乘客只会说西班牙语。情况极有可能变得混乱不堪。警察、消防员、医生、护理人员及当地志愿者不顾飞机会爆炸的危险，大家同心协力营救飞机残骸中的乘客。琼·伊姆霍夫是救援工作中的重要人物，她生动描述了当时的情景： 　　重点是救人。普通人在做一些他们以前未曾做过的事。在噩梦般的环境中，他们与外科医生并肩作战，用止血带止血，并尽其所能安抚幸存者。语言已不足以表达当时的情形。人们排除一切杂念，专心救人。 　　救援工作在刻不容缓地进行着。工作人员花数小时将一些人从飞机里拉出来，把罹难者和幸存者分开，并竭力让受惊吓的孩子与父母团聚。救援人员的团队协作堪称非凡，但救援工作非常消耗体力，对情感也是一种折磨。在努力挽救生命时，琼被救援者的交流互动方式所打动： 　　人们经过彼此时会短暂地握一下手，或者会互相对视，简单寒暄两句，然后继续救人。有时他们会互相拥抱或点头，然后继续包扎伤口，或将尸体移到临时搭建的停尸间。人们需要短暂却意味深长的交流，以便继续坚持干下去。这种互动交流能提振我们的精神。 　　后来，她在医院遇到一位外科医生，两人谈起那晚所发生的事。他们站在医院走廊上谈到救援的事，谈论多少人获救，感叹着那是怎样一种经历。热烈的交谈结束时，她才意识到他们俩一直在医院走廊中间聊着，压根没意识到周围来来往往的人群。谈话过程中他们的眼睛一直看着对方，一直手握手。 　　在成功挽救生命的过程中，无论是拥抱、寒暄，还是简单的眼神对视，这种自发的交流就像人体的结缔组织一样将救援团队紧紧连在一起。这是一次非凡的救援行动，此行动获得成功的部分原因是，每个人都能与团队中其他人保持联系。 　　救援队成员能够看到彼此，相互交谈，甚至互相拥抱。即使正常的接触或面对面接触不可能时，沟通纽带仍可以使团队做到团结一致。 　　关在北越的河内希尔顿监狱的美国战俘与外界隔离，他们每个人都被单独囚禁，饱受折磨。北越试图一步一步地瓦解战俘群体。但是，通过一种被称为“敲击代码”的第二语言，战俘们一直团结一心。他们通过敲打牢房之间厚厚的墙壁进行沟通交流，交流方式是分五行和五列的英文字母表矩阵，如图所示。 　　位于第一行第一列的字母A的代码是“咚，咚”；位于第一行第二列的字母B的代码是“咚，（停顿），咚，咚”。每个字母都有其独特的代码。字母K被省略。 　　无论白天和黑夜，监狱中的敲击声一直不断。一位战俘说：“每个人都在敲击，整栋建筑听起来就像一个住着一群失控的啄木鸟的鸟巢。”如果要给另一战俘发信号，一个战俘会敲出所有美国战俘都熟悉的“刮脸和理发”的字母代码，并等待回应：“两角五分。”北越南人试图拦截消息，但因为不熟悉节奏，他们敲出的回应代码都是错的，而且弄不清楚错在哪里。 　　战俘们在囚禁期间敲出的字数总和相当于数本《战争与和平》的字数总和。他们的速度逐渐加快，每分钟能敲出五六个单词。他们还足智多谋，找到各种不同方法来使用“敲击代码”。用扫帚扫地时、用铲子劳作时，透过牢房洞口用平底锅闪来闪去也是一种使用方法。他们的咳嗽、吸气、吐痰和喷嚏中也包含代码。由于他们经常患感冒，所以无人在意这种交流方式。 　　当然，代码是用于传递信息的，但其意义远不止于此。囚犯之间用“敲击代码”交流了数年，彼此甚至没见过面。但是他们的联系非常密切，通过敲击声他们就能了解彼此的情绪。通过监狱墙壁，从未谋面的陌生人就可解读出对方是否生气、悲伤或开心。 　　北越南屡次试图分裂囚犯群体，令他们无法从彼此身上获得力量。但他们从未成功过，战俘们一直维护着他们的沟通纽带。 　　给领导者的启示 　　与飞机失事后的救援行动及战俘营的战俘保持团结一致相比，组织挑战的难度要小些。但是，如果要维持团队的整体一致性，经常沟通很有必要。 　　传统上，团队成员近距离与其他成员一起合作，人们可以面对面进行沟通，这是一种奢侈。然而，渐渐地团队成员分散在不同地点，他们借助其他方式进行交流——电子邮件、书信、电话、视频会议。 　　我们刚刚学会了如何有效地使用这些媒介。我常常听到人们感叹，因为使用电子媒介