“三驾马车”成就中国钻石第一商.docVIP

“三驾马车”成就中国钻石第一商 　　“买钻石不必东奔西走，每克拉美应有尽有，我们的产品大而全，花同样的钱，买更好的钻石。”是量贩式平价钻石商场的良好诠释。 　　从2010年创立第一个年头，赢得1亿元人民币的利润，到2012年赢得4亿多元人民币利润的好成绩，每克拉美（北京）钻石商场有限公司（下称每克拉美），以“平价钻石商场”的定位，向广大消费者展示着她独有的魅力。“然而成绩绝非偶然。”每克拉美总裁郝毅说。 　　借力“三驾马车” 　　2010年，IT精英郝毅应好友之邀，涉足钻石行业，成为每克拉美的创始人之一。 　　当时的钻石附加值是相当高，在众多消费者眼中，仍然是一种“奢侈品”。为了使这一世界上最坚硬的物质得到更大范围的普及，每克拉美的创始人们提出了“平价钻石”的概念。于是量贩式平价钻石商场由此诞生。 　　“买钻石不必东奔西走，每克拉美应有尽有，我们的产品大而全，花同样的钱，买更好的钻石。”是量贩式平价钻石商场的良好诠释。“我们也可以用规模大、品种全、品质好、价格优来形容。”郝毅说。 　　目前的钻石卖场从规模上一般都达不到每克拉美近千平米的水平；另外货品从小到几百块钱的耳钉，大到几千万的裸石，每克拉美也应有尽有；此外，加工、设计、个性化定制等一站式服务需求，每克拉美也能够一一满足消费者；再就是价格，“我们目前的钻石销售价格可以说是其他同类品牌钻石价格的一半。”郝毅很坦率。 　　“钻石，实质就是一种由碳元素组成的单质晶体，它的价值评级会严格按照其4C标准执行，不存在是否具有；品牌溢价的问题。”郝毅直言不讳。依靠着上述定位，每克拉美2010年度以盈利1亿元人民币的成绩完美收官。 　　随着现在电子商务发展速度的迅猛，网上购物也逐渐成为消费者的一种习惯，网上商城的出现占有了大量的客源。每克拉美就想到在做传统百货零售的同时，要适应市场趋势开展电子商务。 　　2012年7月18日，每克拉美钻石网正式上线。这一举动预示着每克拉美已成功转型，顺利拓展进入全新领域，宣告了品牌全渠道营销与多维度服务体系的突破与完善。 　　“每克拉美钻石网和每克拉美钻石商场，这两驾马车是互补的，线上线下支撑着整个企业的健康发展。”郝毅说。消费者通过登录每克拉美钻石网，可实现“线上下单线下取货”、“全国库存共享”、“预约到店验货试戴”等功能；同时，体验店承载了顾客在线上购买的售后服务。这一系列线上与线下的互动结合，为消费者带去了独特的“网络+实体”购钻体验。 　　与此同时，大客户直销将会是每克拉美的第三驾马车。“通过线上、线下加大客户直销，是每克拉美的企业销售理念。”郝毅说。通过线上、线下、直销队伍这三驾马车，实现每克拉美的无缝隙覆盖，加强消费者对每克拉美的辨识度，使消费者在有购买钻石的欲望时，马上联想到的品牌就是每克拉美。以上也是每克拉美提出的全渠道钻石零售概念。 　　剑指百年企业 　　做大做强，百年企业，一直以来都是郝毅做企业的发展思路。“我做企业的宗旨，即持久化、扎实化和真正的品牌化，使之真正造福于社会，并为广大消费者提供价廉物美的产品。”郝毅很坦然。在郝毅眼中，市场、好品牌、好服务、勇于承担责任是一个百年企业必不可少的要素。 　　“钻石是一种刚性需求，加之中国人口基数大，因此钻石的市场基础还是不错的。”郝毅分析道。其次，对一个企业而言，知名度、美誉度和忠诚度也是一个好品牌不可或缺的，而这样的评价依赖于第三个方面一一良好培训系统和服务管理系统。 　　每克拉美自成立伊始，就以为顾客提供高品质服务为宗旨。为了提供最全面、最诚信的“一站式”购钻服务。凡在商场内购买的商品，如经过国家权威机构检测，确定与商品标称不相符的，商场将无条件退货、换货及赔偿。如今，每克拉美将继续秉承为消费者提供更优质服务的宗旨，在坚守原承诺的基础之上，再次向消费者提出全新的大力承诺：十五天之内，不满意就退货，并同时推出钻石回购、以小换大、以旧换新、信贷购钻和分期付款等三大服务举措，引领行业服务的新标准。 　　管理方面，每克拉美各个部门各司其职。拥有研发中心、运营中心、电子商务中心、大客户直销中心、品牌推广中心。据郝毅透露，此后每克拉美还要设立一个每克拉美培训中心，为公司储备后备人才而开展培训和服务。目前每克拉美在重庆、大连、西安、上海也开设了钻石商场，对于各地实体店的管理，每克拉美也有一招，各地实体店的店长都由总部委派，实行轮换制。店员在当地招募，进行集中进行培训，有培训师到当地去培训和总部受训，两种培训形式。另外，ERP管理系统不可或缺，而且所有门店的监控是和总部办公室监控相连。 　　每克拉美在以高品质的产品、优秀的服务引领奢侈时尚的同时，也积极支持儿童公益事业。为进一步推动中国儿童少年教育事业的发展和帮助更多儿童少年安全健康成长，2010年9月24日，每克拉