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新型城镇化下的绿色物业管理模式探讨 　　摘 要：新型城镇化是以提升城市的文化、公共服务等内涵为中心，真正使城镇成为具有较高品质的适宜人居之所。而物业管理涉及民生，是城市管理的基础性工作和落脚点。在低碳环保的时代背景下，绿色物业管理成为物业管理进一步发展的趋势，并且成为更好为居民提供优质服务的关键。文章论述了新型城镇化下绿色物业管理的内涵，通过对新型城镇化中“村转城”居民的实际情况和物业管理公司的现状及存在的问题进行分析，探讨在新型城镇化大背景下物业管理公司如何进行绿色物业管理、满足居民的需求、实现企业的发展，并提出具体实施措施。 　　关键词：新型城镇化；绿色管理；物业管理；“村转城”居民 　　一、研究背景 　　中国的城镇化与美国的新技术革命被视作21世纪影响人类社会进程的最主要的两件大事。[1]城镇化是现代化发展的必由之路，是解决“三农”问题的重要途径，努力推进具有中国特色的新型城镇化道路，将为我国进一步发展赢得巨大空间。2009年12月，联合国气候变化大会提出以低碳经济和绿色建筑发展为核心的节能减排话题成为世界关注的焦点。[2]绿色管理是从新加坡传入我国的一种全新的物业管理理念，由此衍生出的绿色物业管理也成为当前建筑业发展的主流，是物业管理发展的必由之路。在这样全新的时代背景下，如何为“由村民转变成的居民”提供优质服务，将是新型城镇化时期绿色物业管理面临的新挑战。 　　二、新型城镇化与绿色物业管理 　　（1）新型城镇化。城镇化是指人口向城镇集中的过程。新型城镇化就是我们要由过去片面注重追求城市规模扩大、空间扩张，改变为以提升城市的文化、公共服务等内涵为核心，真正使我们的城镇成为具有较高品质的适宜人居之所。 　　（2）绿色物业管理。绿色物业管理是指专门的机构受物业所有人的委托，按照环境保护和生态发展的要求，从可持续发展的角度，以人居环境为管理对象，以国家法律法规和合同契约为管理依据，以大力采用环保、节能、智能化等现代化科学管理技术为主要手段，以建立向居住着提供全面、周到、高效、专业、经济、互利的服务网为管理核心，以营造安全、环保、舒适、文明、和谐、健康的人居环境和满足居住者对健康生活的多层次需求为最高目标的一系列管理活动。[3] 　　三、新型城镇化下绿色物业管理内涵 　　大体来讲，绿色物业管理要求物业管理公司从管理制度和技术措施两方面入手。[1]在新型城镇化下绿色物业管理的内容主要有三个方面：一是日臻完善的绿色物业管理法规和技术规范体系。随着新型城镇化的不断发展，物业管理的发展空间较大，支持绿色物业管理的相关法律法规也必将日趋完善与成熟，将为未来的物业管理提供技术性和革命性的指导。二是以高新技术为支撑的低能耗服务体系。新型的绿色物业管理体现在小区设计时，不仅仅拥有建筑学方面的先进技术，更要融入生态学、心理学、生物学、环境学等多方面的高新技术成果。三是不断成熟的物业管理公司的绿色物业管理模式和绿色观念的深入民心。物业管理公司要在新形势下形成一套完整的、成熟的绿色物业管理模式，提供物业高端服务，推行人性化管理。除此之外，更要关注业主的心理需求，注重细节服务，将秉承“以人为本”理念的绿色物业管理贯彻到底，打造一个富有生态文化、精神文明以及艺术内涵的现代化小区。 　　四、现状及存在的主要问题 　　在新型城镇化过程中，物业服务的客群发生差异。与城市物业客群相比，新客群多为传统大家庭，两者在价值取向、特性等方面差异显著、对比鲜明。物业管理公司绿色服务管理理念不强，且“村转城”居民与城市居民生活观念不同，这进一步加剧企业与居民之间的矛盾。同时，已出台的物业管理法律法规对正处于城镇化进程中的中小城市（镇）、小规模的住宅小区物业管理适用性不大。现阶段物业管理公司的管理技术落后、缺乏科学管理和绿色高新技术的使用，运作不科学、服务水平低下以及管理人员专业素养不高等问题也给新型城镇化进程中的物业管理模式带来新挑战。 　　五、启示与建议 　　（1）推行绿色物业管理理念。绿色物业管理的特征之一是以人为本。因此，在管理过程中要体现人本思想，以业主为中心，推行人性化管理。物业管理公司要拓展物业服务的关注点。公司应将聚焦传统物业服务需求向满足村民特殊需求拓展，切实关心村民的需求，维护其切身利益。物业管理不仅要做好“保安”、“保洁”、“保绿”、“保修”服务，还应主动与农村居民交流沟通，拉近彼此距离。同时，在小区环境的维护和建设中，融入人文思想和人性因素，尊重农村居民，营造和谐活跃的氛围，从而使他们逐步改变原有思想观念，实现村民向居民角色的平稳、有序转变。 　　（2）建立绿色物业管理制度。实施有效的绿色管理机制是实行全面绿色管理的基本保障。物业管理公司应针对新居民制定具体可行的发展计划和实施措施，逐步建立起新型城镇化下绿色物业管理综合协