客服工作范围及岗位流程摘要.pptVIP

客户服务中心 工作范围及岗位职责 工作范围 客户服务中心是管理部直接对客服务的窗口部门，其主要工作包括：业户关系的协调、物业管理费用的收取工作、装修管理、空置房屋的管理等。客户服务中心是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业户满意的关键性职能部门。 “对客服务、组织协调、公共信息”是客户服务中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客户服务中心员工提出在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操。真诚的对客服务意识，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察业户服务需求的感悟力。 工作范围 对与物业管理相关的法律法规进行收集、评价、汇总、更新，并进行相关培训，以确保法律法规在部门得到有效实施。 对与本中心相关的目标、指标进行管理，并对服务过程进行有效的监控，以提升物业服务水平。 根据公司制订的目标/指标制订本中心目标/指标，并编制相应管理方案以确保目标/指标的完成。 办理各种手续：如入伙、装修、报修等。 催缴物业服务费及其它相关费用。 工作范围 业户档案的建立、健全与动态管理。 商铺日常管理服务。 业户投诉、意见处理及回访的统计分析。 空置房屋的管理。 业户满意度调查统计分析。