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依托3G智能抄表系统提升供电公司营销管理水平的探究 　　摘要：阐述了抄表环节在电力营销业务中的地位和作用，分析了传统抄表方式的缺陷和3G智能抄表系统的优势，介绍了国网河北武强县供电有限责任公司3G智能抄表系统的建设和应用及其在全面提升县级供电企业营销管理水平中的作用。 　　关键词：3G；智能；抄表；稽查；营销管理 　　作者简介：王晓伟（1968-），男，河北冀州人，国网河北武强县供电有限责任公司副经理，工程师；郭进斋（1966-），男，河北武强人，国网河北武强县供电有限责任公司客户服务中心主任，高级工程师。（河北 武强 053300） 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）30-0189-02 　　近年来，武强供电公司（以下简称“公司”）通过不断完善管理机制，引进各种高科技手段，进一步巩固了“大营销”体系改革取得的成果，使公司的营销管理水平得以全面提升。一是严格落实上级要求，大力开展营业普查和反窃电工作，尤其是利用高科技手段进行反窃电管理。公司2011年底建立了营销监控中心，实现了对高低压用户的集中实时监控。借助于实时监控系统，2012年共查处窃电和违约用电65户，追补电费和违约金40.42万元。二是提高计量精益化管理水平，确保“秤杆子”准确无误。三是加强抄表的全过程管理，有效提高抄表效能。四是通过加强对抄表异常、电量异常和线损异常的管理，使之成为营销管理的三道防火墙。五是客户服务中心7个专业班组互相监督，互相制约，协调联动，使营销管理在良性互动中达到整体的提升。六是以SG186系统为依托，整合各种资源，优化营销管理各项工作流程，结合“大营销”体系改革后的实际情况重新修订了原《国网河北武强县供电有限责任公司营销管理规范》，使之成为营销管理的工作标准。七是建立常态机制，加强岗位培训，提高职工综合素质。八是继续完善管理机制和规章制度，适应新形式下的营销管理需要。 　　通过原营销“五分离”机制几年来的运行乃至目前已经完成的“大营销”体系改革，在一些环节上也普遍存在一些问题。抄表作为营销管理工作的基础和起点，工作质量和效率影响着营销工作的诸多指标：第一是抄表到位率控制手段单一，仍存在部分代抄、漏抄、错抄的情况，是造成线损波动的原因之一，甚至给企业造成损失或引起电费纠纷乃至用户投诉；第二是抄表数据不能完全真实地反映现场的第一手资料和问题；第三是抄表稽查工作效率不高，在每个抄表周期内都要耗费大量的人力物力去进行抄表稽查工作，两名稽查员每天只能稽查5%左右的用户；第四是对抄表人员的抄表行为不能做到全过程管控；第五是抄表中发现的异常只能以纸制材料在相关部门之间传递，造成人力物力的浪费，效率低下。 　　针对以上情况，公司组织相关人员进行了多次的调研，试图通过在SG186系统的基础上利用新技术手段解决上述问题。2012年初衡水供电公司召开了3G智能抄表推广会，公司专业人员经过对3G智能抄表系统功能的深入了解，发现该系统能够与SG186实现无缝链接，上述诸多问题因此迎刃而解，所以公司领导班子决定立即上马3G智能抄表系统。 　　一、3G智能抄表系统的建设历程 　　1.领导重视是快速高效地建设3G智能抄表系统的关键 　　建设3G智能抄表系统能够解决抄表过程的一系列问题，公司领导高度重视，2012年2月14日迅速成立了以主管副经理为组长，由原营销部、抄表中心相关负责人组成的领导小组，制订了翔实、具体的实施方案，将任务层层分解，落实到人。领导小组多次组织人员到兄弟单位学习，与软件研发人员就3G智能抄表工作进行了深入的交流沟通，主管副经理亲自到抄表现场进行调研，形成了一套完善的建设方案。 　　2.硬件建设是成功组建3G智能抄表系统的基础 　　高性能的硬件环境是3G智能抄表系统的基础。一是在原营销部标准机房配备了三台高性能服务器用于抄表系统数据库的建立和抄表数据处理，配置了硬件防火墙以保证网络安全；二是系统构架采用标准部署结构，即服务器采用1+1+1的部署方式，1台前置机和1台抄表系统服务器，1台备份服务器以确保数据安全；三是本系统是基于Internet技术的中国电信3G宽带移动网络并采用光纤专网方式，确保了抄表数据的畅通；四是为抄表人员配备了性能优越的3G智能手机，该手机功能齐全，拍照清晰。以上硬件系统配置确保了系统的稳定、安全、可靠运行，该系统于2012年2月26日安装调试完毕并投入试运行。 　　3.人才培养和健全的规章制度是3G抄表系统发挥最大效能的前提 　　为了让抄表员在短时间内熟练掌握和运用3G智能手机抄表，原抄表中心关键岗位技术人员参与了系统的全程调试，使学习过程与建设调试过程相结合。2012年2月22日和25日先后两次对抄表员进行了3G手机抄表系统的培训，26日又邀请衡水供电