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問卷設計的程序 992 勃德(H.Boyd，Jr)及韋斯特弗(Rr.Westfall)問卷設計之十個步驟 問卷設計的程序1/11 一、決定所要收集的資訊 必須先瞭解並確定所要的資訊為何，以及受訪者是誰，而後才能著手設計問卷。 對於所要收集之情報，應詳細說明其有關之特徵，不可模稜兩可。 若有需要，可確定調查者之年齡、性別、所得、教育程度或其他的特徵。 問卷設計的程序2/11 二、決定問卷問的類型 主要為人員面談、郵寄問卷及電話訪問及網路問卷等四種方式，而各種方式所用之問卷類型都不一樣。 研究人員應依據調查之目的及對象，選擇適合的方式，然後決定問卷之類型。 ? 問卷設計的程序3/11 三、決定問題的內容 問題是否有必要問 有時為了引起受訪者的興趣，可以包括一些無關但有趣的問題。 受訪者是否可以答覆 若是受訪者不知道答案或沒有相關經驗，應將問題做適當的修正。 受訪者願不願意答覆 除非必要，應盡量避免關於金 錢、家庭生活及政治信仰…等問題。若必須問這類問題，須注意問題技巧。 受訪者是否需要花很大的力氣或時間去蒐集資料? 問卷設計的程序4/11 四、制定問題的型式1/2 設計問卷時也必須考慮問題的結構及答項類別的格式，一般分為 (1)開放式問題較適合人員訪問 其目的是為了讓受訪者自由的回答，對探索 未知答案來講是非常有用。 例: 您是否喜歡上網，若是，請問為什麼? (2)封閉式問題，較適合郵寄問卷 提供了受訪者一組答案，並要求他們從中選 擇一個最接近其觀點的答案。這種問題可以 讓受訪者容易且快速回答。 例: 請問您喜歡不喜歡上網?? □喜歡 □還好 □不喜歡 封閉式與開放式問卷之優缺點 封閉式與開放式問卷之優缺點 問卷設計的程序5/11 四、制定問題的型式2/2 若依資料的分析尺度來看的話，問卷題目可依下列的量 表來做分類： (1)類別量表(nominal scale) 此種量表是根據被調查對象的性質而分,每類答案的數字只作為分類之用。 例如： 1._____喜歡 2._____普通 3._____不喜歡。 (2)順序量表(ordinal scale) 順序量表比類別量表多一個特性，除了可將答案進行分類外，還可表示各個類別之間的順序關係。 如希望受訪者，將食物依最喜歡到最不喜歡的順序排列，最喜歡給5分、最不喜歡給1分。 問卷設計的程序6/11 五、決定問題的用語 問題的用語儘量力求簡單，淺顯易懂，且應避免使用艱僻難懂的字眼，而問題的意義必須明確。 如:「你使用電腦的情形如何?」(1)經常使用，(2)偶爾使用，(3)很少使用，(4)不曾使用。 其中何謂經常使用?偶爾使用…等等，可能會因每個人認知不同，而所有差異。 較好的方式為設定:(1)每週使用10-15個小時等明確的用語，比較妥當。 辨免雙重否定題目 例：有關單位是否不應該做不對的事情? 避免雙重目的的問題，導致不易回答 例：撘公車或騎車，哪一個較方便和省錢? 問卷設計的程序7/11 六、決定問題的先後順序 問卷中問題出現的先後順序與調查結果有很 密切的關係。 以下幾點可供參考: (1)第一個問題特別重要，必須一開始就能引 起受訪者的興趣與注意。 (2)前面的幾個問題必須是簡單易答的問題。 (3)考慮前面的問題對後面問題的可能影響。 (4)問題的先後順序應按照一個合理的順序來 排列。 (5)須避免不同主題的問題混淆在一起。 問卷的外觀 稱呼 請求幫忙 研究的目的與重要性 受訪者填寫問卷的重要性 受訪者是如何被篩選得到的 問卷本身填寫容易，不會花費太多時間 匿名答覆或身分保密 提供贈品或報酬，宜表明只是表達感謝的一點心意 附有回郵信封 請求儘速填寫回件 問卷設計的程序8/11 七、預先編碼 大多數的調查結果均利用電腦來執行資料分 析，此時須先將問卷的資料輸入電腦中。為 了讓此一過程能順利進行，可將問卷答案預 先編碼(Precoding)。 例:請問您最愛喝的是那一種飲料? □汽水 則編碼為1 □果汁 則編碼為2 □茶飲 則編碼為3 □咖啡 則編碼為4 □酒精類 則編碼為5 □其他 則編碼為6 問卷設計的程序9/11 八、設計問卷版面 問卷的外觀將影響受訪者對答覆的態度。 如果問卷的印刷、設計不好，可能使受訪者認為這項調查不重要，可以不重視，甚至不值得花時間回答。 如果問卷設計的好，可能會使受訪者認為這項研究有價值且有意義，因而樂於